• 系统学习酒店管理专业知识，包括酒店运营管理、客户服务管理等课程，成绩优异，专业排名前10%。 • 参与酒店管理实践项目，提升实际操作能力和团队协作能力。

• 负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住登记、退房结算等，日均接待客人100+，确保服务高效、准确。 • 处理客人咨询、投诉等问题，通过良好的沟通和解决方案，使客人满意度达到95%以上。 • 与酒店各部门协作，如客房部、餐饮部等，确保客人需求得到及时满足。 • 熟悉酒店预订系统，协助客人进行预订和变更，提高预订成功率。

• 负责酒店前台的形象展示和客户服务，通过热情、专业的服务，提升酒店品牌形象。 • 管理酒店前台物资，确保物资充足、摆放整齐。 • 参与酒店营销活动，如节假日促销等，协助推广酒店产品和服务。 • 分析客人消费数据，为酒店经营决策提供参考。

• 负责酒店新预订系统的上线工作，包括系统测试、员工培训等。 • 优化预订流程，使预订效率提高30%，客人等待时间缩短。 • 处理预订系统上线后的问题反馈，及时与技术团队沟通解决。

• 策划并执行酒店客户满意度提升项目，通过问卷调查、数据分析等方式，找出客户不满意的环节。 • 制定改进措施，如优化服务流程、加强员工培训等，使客户满意度从85%提升至92%。 • 定期跟踪客户反馈，持续改进酒店服务质量。