• 系统学习了酒店管理、旅游经济学、客户关系管理等专业课程，成绩优异，GPA 3.5（满分4.0） • 积极参与学校组织的酒店实习活动，积累了实践经验

• 负责客人的入住登记、退房结算等手续办理，平均每日接待客人80+，确保手续办理准确无误，客户满意度达98% • 处理客人的咨询、投诉等问题，及时沟通协调相关部门解决，投诉解决率100% • 维护酒店前台区域的整洁与秩序，为客人提供良好的第一印象

• 管理前台团队，制定工作计划与排班表，合理分配工作任务，团队成员工作效率提升20% • 培训新员工，包括酒店业务流程、服务标准、系统操作等，培训合格率100% • 分析前台运营数据，如入住率、平均房价等，提出优化建议，协助部门经理提升酒店收益，入住率提升5% • 与其他部门（如客房部、餐饮部）保持良好沟通协作，确保酒店运营顺畅

• 参与酒店新会员系统上线项目，负责前台员工的系统操作培训工作，制作培训手册并组织培训课程，确保所有前台员工熟练掌握新系统操作，培训覆盖率100% • 协助测试新会员系统在前台业务流程中的应用，收集反馈问题并及时与技术团队沟通，优化系统功能，系统上线后前台业务办理效率提升15% • 配合市场部门推广新会员系统，向前台客人介绍新会员权益与注册流程，新会员注册量在项目期间增长30%

• 负责酒店前台服务流程优化项目，通过观察分析前台日常工作，梳理出冗余环节与可优化点10+个 • 制定优化方案，如简化部分入住登记表格填写内容、优化退房结算流程等，经测试后实施，前台业务办理时间平均缩短5分钟/单 • 跟进优化方案实施效果，收集员工与客人反馈，持续调整优化，优化后客人对前台服务效率满意度提升25%