会员限时优惠
熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
25
女
全季酒店前台收银
在职
上海
6k-8k个人总结
具备[X]年酒店前台收银工作经验，熟悉全季酒店收银业务流程与标准，能熟练操作各类收银系统。 工作细致严谨，注重细节，确保账务处理零差错，曾获酒店“优秀收银员”称号。 良好的沟通能力与服务意识，能有效处理客人咨询与投诉，提升客人满意度。 具备团队合作精神，能与前台接待、财务等部门密切配合，共同完成酒店运营目标。
在追求中发现可能，在创造中实现价值
教育经历
上海旅游高等专科学校
旅游特色
酒店管理
大专
2018.092021.06
- 系统学习酒店管理专业知识，包括酒店运营管理、客户服务技巧等，为从事酒店前台收银工作奠定理论基础。
- 参与酒店模拟实训课程，熟悉前台接待、收银操作流程，提升实际操作能力。
工作经历
上海某连锁酒店
连锁酒店
前台接待部
酒店前台收银员
客户服务账务处理
2021.072023.02
上海
- 负责酒店前台日常收银工作，准确处理客人入住、退房的账务结算，日均处理订单[X]笔，确保账务零差错。
- 熟练操作酒店收银系统，快速办理客人付款、退款等业务，提高客人办理手续效率，客人满意度达[X]%。
- 与酒店财务部门密切配合，及时核对每日营收账目，编制收银日报表，为财务核算提供准确数据。
- 协助前台接待团队，为客人提供优质服务，解答客人关于房价、优惠活动等咨询，提升酒店服务形象。
全季酒店（上海某店）
中高端酒店
前台运营部
全季酒店前台收银
客户关系管理收银系统操作
2023.03至今
上海
- 严格按照全季酒店收银标准流程操作，熟悉各类支付方式（现金、银行卡、移动支付等），快速准确完成收银工作，月均处理金额[X]万元。
- 负责酒店会员积分、储值卡等业务的办理与管理，提升会员客户的消费体验，会员客户复购率提高[X]%。
- 参与酒店前台的日常运营管理，协助处理客人投诉与突发事件，维护酒店良好的经营秩序。
- 定期对收银设备进行检查与维护，确保设备正常运行，减少因设备故障导致的业务中断情况。
项目经历
酒店收银系统升级项目
业务流程梳理与培训负责人
全季酒店（上海某店）
2023.052023.08
- 参与酒店收银系统升级项目，负责梳理现有收银业务流程，提出优化建议[X]条，协助技术团队完成系统测试与上线工作。
- 新系统上线后，组织前台员工进行操作培训，培训覆盖率达100%，确保员工熟练掌握新系统功能，系统上线后收银效率提升[X]%。
- 跟进系统上线后的使用情况，收集员工反馈，及时与技术团队沟通解决问题，保障系统稳定运行。
酒店节假日促销活动收银项目
收银项目负责人
全季酒店（上海某店）
2023.102023.10
- 负责酒店节假日促销活动的收银支持工作，提前制定促销活动的收银方案，确保活动期间账务处理准确无误。
- 活动期间，日均接待客人[X]人次，处理促销订单[X]笔，实现活动期间酒店营收增长[X]%。
- 活动结束后，对促销活动的收银数据进行分析，总结经验教训，为后续活动提供参考。
技能专长
酒店收银系统操作
客户服务技巧
账务处理能力
沟通协调能力
荣誉奖项
酒店优秀收银员
其他信息
酒店英语口语:
- 具备一定的酒店英语口语能力，能与外国客人进行基本的沟通交流，包括办理入住、退房手续，介绍酒店服务设施等。
- 曾为[X]位外国客人提供服务，客人反馈良好，提升了酒店的国际化服务形象。
全季酒店前台收银简历模板
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