会员限时优惠
熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
25
女
洗浴中心前台接待
在职
上海
5k-8k个人总结
具备[X]年酒店/洗浴中心前台接待工作经验，熟悉客户接待流程和服务标准，能为客人提供专业、热情、周到的服务。 熟练操作酒店预订系统（Opera PMS）和收银系统，具备较强的数据处理和账目管理能力。 良好的沟通协调能力，能够与各部门有效协作，及时解决客人问题，提升客人满意度。 具备项目策划和执行能力，成功策划并执行酒店会员体系优化项目和洗浴中心节假日促销活动项目，取得显著成效。 工作认真负责，注重细节，具备较强的应变能力和服务意识，能够应对各种突发情况和客人需求。
教育经历
上海旅游高等专科学校
公办专科
旅游管理
大专
2018.092021.06
- 系统学习旅游管理专业知识，包括旅游市场营销、酒店管理等课程，成绩优异，平均绩点3.5/4.0。
- 积极参与学校组织的酒店实习活动，在前台接待岗位实习期间，熟练掌握了客户接待流程、客房预订系统操作等技能，获得实习单位好评。
工作经历
上海XX酒店
四星级酒店
前厅部
酒店前台接待
客户服务系统操作
2021.072023.03
上海
- 负责酒店客人的接待工作，包括办理入住、退房手续，解答客人咨询，提供优质的客户服务。
- 熟练操作酒店预订系统（Opera PMS），准确录入客人信息，处理预订变更和取消，确保预订信息的准确性和及时性。
- 与客房部、餐饮部等部门密切协作，及时解决客人在住宿期间遇到的问题，提高客人满意度。
- 处理客人投诉，积极协调解决问题，记录投诉内容并反馈给相关部门，跟进处理结果，确保客人投诉得到妥善解决。
- 参与酒店的促销活动，向客人介绍酒店的优惠政策和特色服务，提高酒店的入住率和收入。
上海XX洗浴中心
大型洗浴中心
前台部
洗浴中心前台接待
客户接待服务协调
2023.04至今
上海
- 负责洗浴中心客人的接待工作，热情迎接客人，办理入场手续，提供洗浴用品和储物柜钥匙。
- 熟悉洗浴中心的各项服务项目和价格，向客人介绍并推荐适合的服务套餐，提高客人消费额。
- 管理前台收银工作，准确收取客人费用，开具发票，确保账目清晰准确。
- 维护前台区域的整洁和秩序，及时清理台面杂物，保持良好的服务环境。
- 处理客人的特殊需求和问题，如调换储物柜、延长洗浴时间等，提供个性化的服务，提升客人体验。
- 与洗浴中心的其他部门（如更衣室、休息区、餐饮区）保持良好的沟通协作，确保客人在洗浴中心的各个环节都能得到顺畅的服务。
项目经历
酒店会员体系优化项目
项目执行成员
上海XX酒店
2022.052022.12
- 参与酒店“会员体系优化”项目，负责收集会员反馈意见，分析会员消费数据，为项目组提供改进建议。
- 协助制定会员专属优惠活动方案，如会员生日优惠、消费积分兑换礼品等，提高会员忠诚度和消费频次。
- 跟进项目实施过程，监控会员活动效果，定期向项目组汇报数据和问题，及时调整活动策略。
- 项目实施后，会员消费额提升15%，会员满意度提高至90%以上。
洗浴中心节假日促销活动项目
项目负责人
上海XX洗浴中心
2023.092023.10
- 负责洗浴中心“节假日促销活动”策划与执行，根据节假日特点（如春节、国庆、情人节等），制定相应的促销方案。
- 设计促销活动宣传海报和文案，通过微信公众号、店内宣传等渠道进行推广，吸引客人关注。
- 协调洗浴中心各部门资源，确保促销活动顺利进行，如增加服务人员、准备充足的洗浴用品和礼品等。
- 活动期间，监控客人流量和消费情况，及时调整活动细节，如延长活动时间、增加优惠力度等，提高活动效果。
- 活动结束后，进行数据分析和总结，评估活动效果，为今后的促销活动提供经验参考。节假日促销活动期间，洗浴中心客流量平均增长20%，营业收入提升18%。
技能专长
客户服务
系统操作（Opera PMS等）
沟通协调
项目策划与执行
荣誉奖项
酒店优秀员工（2022年度）
洗浴中心服务之星（2023年10月）
其他信息
语言能力:
- 具备良好的英语听说读写能力，能用英语进行日常交流和处理简单的酒店业务（如英文预订、英文账单等）。
洗浴中心前台接待简历模板
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