会员限时优惠
熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
28
女
酒店经理助理
在职
上海
8k-12k个人总结
具备5年酒店经理助理工作经验，熟悉酒店运营管理全流程，擅长客户关系维护和团队协调。 拥有较强的数据分析和市场洞察能力，能为酒店决策提供有力支持。 具备优秀的沟通能力和问题解决能力，成功处理各类突发事件和客户投诉。 熟练掌握酒店管理相关软件和工具，如客户关系管理系统（CRM）、酒店管理系统（PMS）等。
教育经历
上海师范大学
普通本科
酒店管理
本科
2015.092019.06
- 系统学习酒店管理专业知识，包括酒店运营管理、客户服务管理、财务管理等核心课程，成绩优异，专业排名前10%。
- 积极参与酒店管理实践项目，如酒店客房管理模拟实训、餐饮服务流程优化实践等，提升实际操作能力。
工作经历
上海XX大酒店
五星级酒店
酒店运营部
酒店经理助理
客户关系维护团队协调
2019.072022.06
上海
- 协助酒店经理制定并执行年度运营计划，参与酒店战略规划会议，为决策提供数据支持和市场分析。
- 负责酒店日常运营管理，包括客房、餐饮、前台等部门的协调与监督，确保各部门高效运作，客户满意度达95%以上。
- 建立并维护客户关系管理系统，定期回访重要客户，收集反馈意见，推动客户忠诚度提升，客户复购率提高15%。
- 组织酒店员工培训活动，制定培训计划并监督执行，提升员工服务质量和专业技能，员工绩效考核优秀率提升20%。
上海XX商务酒店
商务型酒店
酒店综合管理部
酒店经理助理
活动策划成本控制
2022.072024.06
上海
- 协助酒店经理进行市场调研和竞争对手分析，制定差异化营销策略，推动酒店市场份额提升5%。
- 负责酒店活动策划与执行，包括主题宴会、婚礼庆典等，成功策划并执行各类活动30余场，活动满意度达98%。
- 参与酒店成本控制管理，优化采购流程，降低采购成本10%，同时确保物资质量和供应及时性。
- 处理酒店突发事件和客户投诉，制定应急预案并进行演练，有效处理各类突发事件20余起，客户投诉解决率100%。
项目经历
酒店客户关系管理系统优化项目
项目执行助理
上海XX大酒店
2020.012020.12
- 参与酒店数字化转型项目，负责客户关系管理系统（CRM）的优化与升级。
- 分析客户数据，提出系统功能改进建议，推动系统界面优化和操作流程简化，提升用户体验。
- 与技术团队协作，完成系统测试和上线工作，确保系统稳定运行，客户信息管理效率提高30%。
酒店员工培训体系建设项目
项目负责人
上海XX商务酒店
2023.012023.12
- 主导酒店员工培训体系建设项目，调研员工培训需求，制定培训课程体系。
- 开发线上培训平台，整合培训资源，实现员工培训的系统化和标准化。
- 组织培训效果评估，根据评估结果调整培训计划，员工培训参与率达95%，培训满意度达90%。
技能专长
酒店运营管理
客户关系维护
团队协调
数据分析
市场洞察
荣誉奖项
酒店优秀员工
其他信息
语言能力:
- 具备良好的英语听说读写能力，通过大学英语六级考试（CET-6）。
- 能够熟练使用英语进行酒店业务沟通和客户服务。
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