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在追求中发现可能，在创造中实现价值
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zhangwei@example.com
上海
30
男
督导专员
在职
上海
15k-20k教育经历
上海大学 - 本科211高校
2015.092019.06
市场营销
- 系统学习市场营销专业知识，包括市场调研、品牌管理、消费者行为分析等课程，平均绩点3.5/4.0
- 参与校级营销策划大赛，负责市场分析与竞品调研模块，所在团队获二等奖
工作经历
上海XX零售连锁有限公司 - 运营督导部连锁零售
2019.072022.06
督导专员运营管理培训体系搭建
上海
- 负责区域内30+门店的日常运营督导，通过制定标准化检查清单（涵盖服务流程、商品陈列、卫生标准等15项核心指标），每月巡店覆盖率达100%，推动门店服务评分平均提升20%（从4.0分提升至4.8分，满分5分）
- 搭建门店培训体系，针对新员工入职培训（每月1期，每期覆盖20-30人）、老员工技能提升培训（每季度1次，如销售技巧、客诉处理等专项培训），培训后门店销售转化率平均提高15%
- 建立门店问题反馈与整改追踪机制，运用Excel制作门店问题台账（记录问题类型、整改期限、责任人等信息），问题整改率从60%提升至90%以上
上海XX科技零售集团 - 新零售督导部科技零售
2022.07至今
高级督导专员数字化督导团队管理
上海
- 主导公司新业务板块（线上线下融合体验店）的督导标准制定，对比行业标杆（如XX品牌体验店），结合公司实际梳理出20项体验店核心督导指标（包括科技设备使用流畅度、场景化营销执行度等），试点门店体验评分达9.5/10分（行业平均8.5分）
- 管理督导团队（5人），制定团队KPI（巡店效率提升25%、问题解决时效缩短30%等），通过周例会复盘（运用PPT进行数据分析与案例分享）、月培训（邀请外部专家进行数字化督导工具培训），团队人均产出提升30%，连续2年团队绩效考核排名部门前20%
- 协同市场部、产品部进行新品上市督导，制定新品上市门店执行SOP（涉及陈列位置、促销话术、试吃体验等8个环节），新品上市首月门店销售额平均超出目标120%
项目经历
智慧门店督导系统优化项目 - 督导模块负责人
2023.012023.12
上海XX科技零售集团
- 参与公司‘智慧门店’改造项目，负责督导模块需求梳理：与IT部门沟通，明确门店数据采集点（如客流计数器、智能货架传感器等设备运行状态监测），制定督导端数据看板指标（实时显示门店运营数据异常预警）
- 项目试点阶段，在5家门店推行新督导模式（结合数据分析与现场巡查），对比传统督导方式，问题发现时效从24小时缩短至2小时，问题解决周期从3天缩短至1天，最终该项目在全公司100+门店推广
门店服务质量提升专项 - 项目负责人
2021.032021.12
上海XX零售连锁有限公司
- 主导‘门店服务质量提升’专项项目，首先开展全公司门店服务质量调研（设计包含20个问题的问卷，覆盖5000+消费者），分析出TOP3服务痛点（排队时长、员工响应速度、售后处理效率）
- 制定改进方案：引入排队叫号系统（试点门店排队时长缩短40%）、建立员工响应时效考核（每单响应不超过3分钟，达标率从60%提升至90%）、优化售后流程（处理周期从7天缩短至3天），项目执行后门店NPS（净推荐值）从35提升至50（行业平均40）
个人总结
8年互联网零售行业督导经验，擅长门店运营标准化搭建（制定超30项督导指标）、团队管理（带教5人团队绩效提升30%）与数字化督导创新（推动智慧门店督导系统落地）。数据驱动工作，能用Excel进行门店运营数据分析（如客流与销售转化关联分析）、PPT制作专业汇报，熟悉零售行业主流督导工具（如XX督导APP），具备跨部门协作（与IT、市场、产品等部门）推动项目落地能力，追求通过督导提升门店业绩与消费者体验
技能专长
门店运营督导
团队管理
数据分析（Excel）
项目管理
荣誉奖项
2022年度公司优秀管理者
2021年度门店服务提升项目突出贡献奖
其他信息
零售行业知识:
持续关注互联网零售行业动态，熟悉XX研究院（如艾瑞、头豹）零售行业报告解读，能结合行业趋势提出督导创新建议（如在智慧门店项目中引入AR虚拟导购督导标准）
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