会员限时优惠
熊帅帅
13800000000
zhangwei@example.com
深圳
30
男
国际售后工程师
在职
深圳
15k-20k个人总结
多年国际售后工程师经验，熟悉海外市场售后流程，具备良好跨文化沟通能力。 擅长技术问题解决与客户关系维护，能有效推动产品优化与团队协作。 拥有团队管理与项目主导经验，执行力强，成果显著。
教育经历
深圳大学
综合性大学
电子信息工程
本科
2013.092017.06
- 系统学习电子电路、信号处理等专业课程，掌握扎实理论基础。
- 参与电子设计竞赛，锻炼实践与创新能力。
工作经历
深圳某科技有限公司
行业领先
售后技术部
国际售后工程师
售后技术支持客户沟通
2017.072020.12
深圳
- 负责海外客户产品售后技术支持，通过远程协助等方式解决设备故障问题，年处理客户问题超500件，客户满意度达95%以上。
- 收集客户反馈，与研发团队沟通，推动产品优化，主导2项产品功能改进建议被采纳。
- 制定售后培训资料，为海外代理商培训20余次，提升其售后处理能力。
深圳另一科技企业
创新型企业
国际售后部
高级国际售后工程师
客户投诉处理渠道拓展
2021.012024.05
深圳
- 管理国际售后团队，制定售后流程与标准，团队效率提升30%。
- 处理重大客户投诉事件，协调内部资源，成功解决10余起复杂纠纷，挽回公司损失超百万。
- 拓展海外售后合作渠道，新增5家优质代理商，覆盖东南亚等区域。
项目经历
新产品海外售后支持项目
项目负责人
深圳某科技有限公司
2018.052019.03
- 主导某新产品海外售后支持项目，组建跨部门团队，制定售后方案。
- 项目期间，快速响应客户需求，产品售后问题解决周期缩短40%。
- 收集分析售后数据，为产品迭代提供关键依据，助力产品市场占有率提升5%。
国际售后体系优化项目
核心成员
深圳另一科技企业
2022.062023.02
- 参与国际售后体系优化项目，梳理现有流程，发现10余处痛点。
- 提出优化方案，引入数字化工具，实现售后流程线上化，处理效率提升50%。
- 推动方案落地，培训团队成员，确保新体系稳定运行。
技能专长
产品售后技术支持
客户沟通
团队管理
荣誉奖项
公司优秀员工
其他信息
语言能力:
- 英语流利，可作为工作语言进行技术交流与商务谈判。
- 具备基础的西班牙语沟通能力，能与部分西语客户简单交流。
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