会员限时优惠
熊帅帅
13800000000
zhangwei@example.com
深圳
30
男
海外售后工程师
在职
深圳
15k-25k个人总结
拥有[X]年海外售后工程师经验，熟悉互联网行业海外产品售后流程 具备出色的跨文化沟通能力，能与海外客户、代理商高效协作 擅长技术问题分析与解决，通过量化项目成果展现专业能力 具备项目管理和团队协作经验，推动售后工作优化升级
教育经历
深圳大学
综合性大学
电子信息工程
本科
2015.092019.06
- 系统学习了电路原理、信号与系统、通信原理等专业课程，理论基础扎实
- 参与学校电子设计竞赛，负责电路设计与调试，锻炼了实践操作能力
工作经历
华为技术有限公司
世界 500 强企业
全球技术服务部
海外售后工程师
技术支持跨团队协作
2019.072022.12
深圳
- 负责海外客户的产品售后技术支持，通过远程协助、现场服务等方式解决客户设备故障问题，年均处理售后问题 200 + ，客户满意度达 95%以上
- 收集客户反馈的产品问题，与研发团队沟通协作，推动产品优化升级，提高产品市场竞争力
- 制定海外售后技术培训方案，对海外代理商技术人员进行产品技术培训，累计培训 500 + 人次，提升代理商售后技术服务能力
中兴通讯股份有限公司
全球通信解决方案提供商
国际售后支持部
海外售后工程师
项目管理流程优化
2023.01至今
深圳
- 主导海外某重点客户的年度售后巡检工作，带领团队完成 10 + 个项目站点的设备巡检，发现并解决潜在问题 30 + ，保障客户设备稳定运行
- 建立海外售后知识库，整理常见问题解决方案、产品技术文档等资料，方便售后工程师快速查询使用，提高工作效率 30%
- 参与公司海外售后服务流程优化项目，提出改进建议 10 + 条，优化后的流程使售后响应时间缩短 20%
项目经历
海外 5G 基站设备售后维护项目
项目负责人
华为技术有限公司
2020.052021.05
- 该项目为某海外电信运营商的 5G 基站设备售后维护项目
- 作为项目负责人，带领 5 人团队负责 30 个基站站点的设备维护工作
- 制定详细的维护计划，包括定期巡检、故障处理流程等
- 项目期间，及时处理基站设备故障 50 + 次，保障了运营商网络的稳定运行
- 通过优化维护流程，使单个基站的平均维护时间从 4 小时缩短至 2.5 小时
海外智能安防设备售后测试项目
售后测试工程师
中兴通讯股份有限公司
2023.032023.06
- 参与公司新研发的海外智能安防设备的售后测试项目
- 负责编写售后测试用例 50 + 条，涵盖设备安装、调试、故障模拟等方面
- 在测试过程中，发现并反馈产品设计缺陷 10 + 处，推动研发团队改进
- 组织海外代理商技术人员进行新设备售后培训，培训人数 80 + ，确保代理商能够快速掌握新设备的售后技术
- 该项目使新设备的售后问题投诉率降低 40%
技能专长
电子电路知识
外语沟通能力（英语）
项目管理
荣誉奖项
2021 年度华为优秀海外售后工程师
其他信息
海外售后流程优化:
- 熟悉海外售后流程优化方法，如通过建立知识库提高售后响应效率
- 曾在实际工作中运用流程优化技巧，使售后响应时间缩短 20%等具体案例
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