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熊帅帅
13800000000
zhangwei@example.com
北京
30
男
台球客服经理
在职
北京
12k-18k教育经历
北京工商大学 - 本科商科特色
2015.092019.06
市场营销
- 系统学习市场营销相关理论知识，包括市场调研、消费者行为分析、品牌推广等；
- 参与学校组织的商业模拟竞赛，负责市场推广方案制定，提升实践能力；
- 获得校级优秀毕业生称号，专业成绩排名前10%
工作经历
星牌台球俱乐部 - 客服部知名台球品牌
2019.072022.06
台球客服经理客户服务管理团队领导
北京
- 搭建并完善台球俱乐部客服体系，制定标准化服务流程，包括会员咨询、预约管理、投诉处理等，使会员满意度提升至95%；
- 带领客服团队（5人），通过定期培训（每月2次）提升团队专业技能，如台球规则讲解、客户沟通技巧等，团队服务效率提高30%；
- 分析会员消费数据（每月分析一次），针对不同会员群体（如普通会员、VIP会员）制定个性化服务方案，推动会员续费率增长25%
字节跳动（兼职合作） - 客服部多元化业务
2022.072023.06
互联网公司客服主管（兼职台球客服经理方向）跨业务客服管理流程优化
北京
- 负责互联网公司客服团队日常管理（团队规模8人），制定客服绩效考核标准，使团队绩效提升20%；
- 同时对接台球业务合作方，处理合作中的客服问题，如订单对接、客户反馈协调等，保障合作项目顺利进行；
- 引入在线客服系统，优化客服响应流程，使客户平均响应时间缩短至30秒以内
项目经历
台球俱乐部会员体系升级 - 项目经理
2020.032020.08
星牌台球俱乐部
- 主导台球俱乐部会员体系升级项目，调研会员需求（访谈100+会员），分析市场竞品（对比5家同行）；
- 设计新会员等级制度（银卡、金卡、钻石卡），配套专属服务权益（如免费教练指导、优先预订场地等）；
- 项目上线后，会员活跃度提升40%，新增会员300+
互联网+台球线上服务平台搭建 - 客服模块负责人
2022.092023.03
字节跳动（兼职合作）
- 参与互联网+台球线上服务平台搭建项目，负责客服模块规划；
- 设计线上客服功能（在线咨询、问题分类、自动回复等），制定客服培训手册（包含平台操作、常见问题解答）；
- 平台上线后，线上客服咨询量增长50%，问题解决率达90%
个人总结
多年客服管理经验，兼具互联网与传统台球行业客服工作经历，熟悉多业务场景客服需求； 擅长团队管理与流程优化，能通过数据分析驱动服务提升，有成功项目落地经验； 具备较强沟通协调能力，可跨业务、跨团队推动客服工作高效开展
技能专长
客户服务管理
团队领导
数据分析
荣誉奖项
星牌台球俱乐部年度优秀管理者
其他信息
台球技能:
- 具备专业台球知识，熟悉各类台球规则（斯诺克、中式八球等）；
- 持有国家二级台球裁判证书，可进行台球赛事裁判工作
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