在校期间，系统学习了市场营销、消费者行为学、客户关系管理等专业课程，掌握了扎实的理论基础。积极参与校内营销实践活动，如校园促销策划、品牌推广项目等，锻炼了市场洞察与方案执行能力。

• 搭建客服团队架构，招聘并培训客服人员，团队规模从5人扩充至20人，人员留存率提升至85%。
• 优化客服工作流程，将客户响应时间从平均8分钟缩短至3分钟以内，客户满意度从75%提升至90%。
• 建立客户投诉处理机制，每月处理投诉案件超200起，投诉解决率达95%以上。

• 主导客户服务系统升级项目，引入智能客服机器人，人工客服工作量减少40%，系统整体服务效率提升30%。
• 制定客户分层管理策略，针对高价值客户提供专属服务通道，客户复购率提高25%。
• 与产品、技术团队紧密协作，根据客户反馈推动产品功能优化10余项，提升用户体验。

• 负责项目整体规划与执行，带领团队完成客服流程标准化建设。
• 梳理客服业务场景50+，制定标准化话术模板300+，培训客服人员掌握标准化服务流程。
• 项目实施后，客服服务质量评分提升20%，新员工培训周期缩短50%。

• 参与客户服务数据分析系统搭建项目，负责需求调研与方案制定。
• 整合多渠道客户数据，建立客户画像标签体系，涵盖20+维度数据标签。
• 利用数据分析结果，精准定位客户需求，为营销活动提供数据支持，活动转化率提升15%。