在大学期间，系统学习了计算机专业的核心课程，如操作系统、数据结构、计算机网络等。积极参与学校组织的各类编程竞赛和项目实践，锻炼了自己的编程能力和团队协作能力。

• 负责公司核心产品在大型企业客户的实施工作，主导需求调研，梳理业务流程，制定详细实施计划，确保项目按时交付。
• 协调开发团队、测试团队和客户方，解决实施过程中的技术难题和业务需求变更，提升客户满意度。
• 优化实施流程，编写实施手册和培训文档，组织对客户方的培训，帮助客户快速掌握系统使用，累计培训人数超500人。
• 维护客户关系，定期回访客户，收集客户反馈，推动产品优化，成功续签多个大型客户，续签金额超千万。

• 参与公司 SaaS 产品的实施工作，负责中小型企业客户的系统部署、配置和上线。
• 协助高级实施工程师进行需求分析，编写用户手册和操作指南，累计编写文档超10万字。
• 处理客户日常使用中的问题，通过电话、远程等方式及时响应，问题解决率达95%以上。
• 参与产品迭代测试，提供用户体验反馈，推动产品功能优化，提升产品易用性。

• 作为项目负责人，主导某大型金融企业客户的系统实施项目。
• 前期与客户深入沟通，梳理其复杂的业务流程，涉及信贷、风控等多个核心模块，制定个性化实施方案。
• 协调公司内部开发、测试资源，解决客户提出的定制化需求，如报表自定义、数据对接等技术难题。
• 项目实施周期内，组织多次培训，覆盖客户方不同部门人员，确保系统顺利上线并稳定运行。项目上线后，客户业务处理效率提升30%，客户满意度达98%。

• 参与某电商企业客户的系统升级实施项目。
• 负责旧系统数据迁移方案制定与执行，通过编写脚本等方式，确保海量商品、订单数据准确迁移，迁移数据量达亿级。
• 协助客户进行新系统测试，模拟各种业务场景，发现并推动解决系统性能问题，如页面加载速度优化等。
• 项目上线后，协助客户进行系统切换，提供7*24小时技术支持，保障业务连续性。系统升级后，客户订单处理能力提升50%。