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熊帅帅
13800000000
zhangwei@example.com
上海
30
男
电话客服开发
在职
上海
12k-18k教育经历
上海大学
综合性大学
计算机科学与技术
本科
2015-092019-06
- 系统学习计算机专业课程，包括编程语言（C、Java）、数据结构、操作系统等，成绩优异，专业排名前 10%。
- 参与学校组织的编程竞赛，获校级二等奖，锻炼算法设计与代码实现能力。
- 完成毕业设计“基于 Java 的小型客服系统设计与实现”，熟悉系统开发流程。
工作经历
上海某科技有限公司 - 技术开发部创新型公司
2019.072022.06
电话客服开发工程师功能优化团队协作
上海
- 负责公司电话客服系统的功能开发与优化，主导完成客户信息录入模块重构，将数据录入效率提升 30%。
- 与产品团队紧密协作，参与需求分析，根据业务场景设计客服对话流程逻辑，已上线 5 套不同行业的标准化流程模板。
- 优化系统稳定性，处理线上突发问题，在过去一年中，将系统平均故障修复时间（MTTR）从 4 小时降低至 1.5 小时。
- 带领 3 人小团队进行新功能开发，如智能语音导航功能，使客户自助服务使用率提高 25%。
上海另一科技公司 - 研发部行业领先企业
2022.07至今
高级电话客服开发专员大型项目开发性能优化
上海
- 参与大型企业级电话客服系统项目，负责核心通话逻辑模块开发，支持百万级用户并发通话，系统上线后通话成功率保持在 99.5%以上。
- 引入新技术优化系统性能，采用异步处理机制，使系统响应时间降低 40%，有效提升用户体验。
- 编写开发文档与技术规范，组织内部技术培训 5 次，帮助团队成员提升开发技能。
- 对接客户定制化需求，为金融行业客户开发专属风险预警功能模块，获得客户高度认可，为公司带来后续合作订单。
项目经历
电商平台电话客服系统升级 - 核心开发人员
2020.032020.09
上海某电商科技公司
- 该项目为电商平台电话客服系统升级项目。
- 负责用户画像与智能推荐模块开发，通过分析客户历史通话记录、购买行为等数据，构建客户画像标签体系（涵盖 20 类标签，如消费频次、偏好品类等）。
- 基于画像实现智能客服推荐，将客服与客户匹配准确率从 60%提升至 85%，缩短客户等待时间 20%，项目上线后客户满意度提升 15%。
银行电话客服系统安全加固 - 开发负责人
2021.052021.12
上海某金融科技公司
- 参与银行电话客服系统安全加固项目。
- 负责通话数据加密模块开发，采用 AES - 256 加密算法，确保通话内容传输与存储安全。
- 进行系统漏洞扫描与修复，发现并解决 10 处安全漏洞，通过等保三级测评，项目实施后系统安全事件发生率为 0。
个人总结
多年电话客服开发经验，熟悉互联网行业客服系统业务逻辑与技术架构。 具备扎实的编程能力（Java 熟练，熟悉数据库操作），擅长系统功能开发与性能优化。 有团队协作与项目管理经验，能带领团队完成复杂项目，注重客户需求，交付高质量产品。
技能专长
Java 编程
数据库（MySQL）
客服系统业务
荣誉奖项
公司年度优秀员工
其他信息
沟通技巧:
- 具备良好的沟通能力，在与产品、测试、客户等多部门协作中，能准确理解需求并清晰传达技术方案。
- 善于倾听客户反馈，将其转化为技术改进点，提升产品用户体验。
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