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熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
28
女
网络客服销售
在职
上海
12k-18k教育经历
上海大学
综合性大学
电子商务
本科
2015.092019.06
- 系统学习了电子商务、市场营销、客户关系管理等专业课程，掌握了网络营销、客服沟通等核心技能；
- 积极参与学校组织的电商模拟运营项目，负责客服模块，锻炼了实际操作能力。
工作经历
上海XX科技有限公司
创新型企业
客服销售部
网络客服销售
网络客服销售
2019.072022.06
上海
- 负责公司产品的网络客服工作，通过在线聊天、电话等方式及时响应客户咨询，解决客户问题，平均每月处理客户咨询1000+，客户满意度达95%以上；
- 挖掘客户需求，进行产品销售推荐，成功促成每月平均50+笔订单成交，销售额达30万+；
- 定期回访客户，收集客户反馈，为产品优化和服务提升提供建议，有效提高客户复购率达20%。
上海XX互联网公司
行业领先
客户运营部
资深网络客服销售
团队管理客服流程优化
2022.07至今
上海
- 带领团队（5人）开展网络客服销售工作，制定团队目标和销售策略，团队月均销售额突破80万，较之前提升30%；
- 优化客服流程，建立标准化话术库，培训新员工，提升团队整体服务水平和销售能力，新员工转正率达100%；
- 负责重点客户的维护与拓展，成功续签3家年消费额超50万的大客户，并拓展2家新的重要客户。
项目经历
电商平台客服系统优化项目
需求调研与优化建议提供者
上海XX科技有限公司
2020.032020.06
- 参与公司新推出的电商平台客服系统优化项目，负责用户需求调研，收集整理200+条客户反馈和建议；
- 与技术团队协作，提出界面优化、功能升级方案，优化后的客服系统响应速度提升40%，客户咨询处理效率提高30%。
直播带货客服支持项目
项目负责人
上海XX互联网公司
2021.082021.08
- 主导公司直播带货客服支持项目，组建客服小组（8人），制定直播期间客服接待流程和话术；
- 直播期间实时监控客户咨询，快速响应处理，单场直播（3小时）接待客户咨询5000+，促成订单1000+，销售额达100万+。
个人总结
6年网络客服销售经验，熟悉互联网行业客户服务与销售模式，具备较强的沟通能力和客户洞察力； 擅长团队管理与客户维护拓展，有成功带领团队提升业绩和维护大客户的案例； 注重客户体验，能根据客户需求提供个性化解决方案，助力公司业务增长。
技能专长
客户沟通
销售技巧
团队管理
荣誉奖项
2021年度公司优秀团队管理者
2020年度公司销售标兵
其他信息
客户关系管理系统（CRM）:
熟练使用主流CRM系统，能通过系统分析客户数据，制定精准营销策略，提升客户转化率和满意度。
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