会员限时优惠
熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
32岁
女
客服主管（电商方向）
在职
上海
15k - 20k个人总结
拥有[X]年电商客服主管经验，熟悉电商行业客服运营全流程。 擅长团队管理与培训，能快速提升团队服务水平。 具备数据分析能力，通过数据驱动优化客服工作，提升客户满意度与店铺运营效果。
教育经历
上海师范大学
普通本科
电子商务
本科
2010.092014.06
- 系统学习了电子商务专业课程，包括《电子商务概论》《网络营销》等，掌握了电商运营的基础理论知识。
- 参与过学校组织的电商模拟创业项目，锻炼了团队协作和项目执行能力。
工作经历
上海某知名电商公司
电商行业领先企业
客服部
客服主管（电商）
团队建设客户满意度提升
2017.012022.12
上海
- 搭建并完善客服团队架构，从最初的5人团队发展到20人规模，团队成员流失率控制在10%以内。
- 制定客服服务标准与流程，将客户满意度从75%提升至90%，通过数据分析优化话术，使平均响应时长缩短30%。
- 负责培训新员工，建立了完善的培训体系，新员工上岗后1个月内即可独立处理80%的常规客服问题。
上海另一家电商企业
发展中电商企业
客服部
客服主管（电商）
投诉处理跨部门协作
2014.072016.12
上海
- 对接电商平台，处理平台规则相关客服问题，协助店铺规避违规风险，减少因客服问题导致的店铺扣分情况。
- 分析客户投诉数据，针对高频投诉问题制定解决方案，使投诉率降低40%。
- 与运营部门协作，根据客服反馈优化产品页面信息，提升转化率5%。
项目经历
电商大促客服保障项目
项目负责人
上海某知名电商公司
2019.102019.11
- 主导电商大促期间客服保障项目，提前进行人员排班与培训，准备应急话术。
- 大促期间（如双11），带领团队承接日均10000+咨询量，客户满意度达85%以上，较平时提升5%。
- 项目结束后总结经验，形成大促客服保障SOP，为后续活动提供参考。
电商客服系统升级项目
需求对接与测试负责人
上海另一家电商企业
2015.052015.08
- 参与电商客服系统升级项目，负责需求梳理与用户测试。
- 收集客服团队使用旧系统的痛点，与技术团队沟通，提出30+优化建议。
- 新系统上线后，客服工作效率提升25%，减少了重复操作步骤。
技能专长
客服团队管理
客户满意度提升
电商平台规则
荣誉奖项
公司优秀管理者
其他信息
电商平台操作:
- 熟练掌握淘宝、京东等主流电商平台的客服后台操作。
- 了解平台规则变化对客服工作的影响，能及时调整客服策略。
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