在校期间系统学习了市场营销、消费者行为学、市场调研与预测等专业课程，掌握了扎实的理论知识体系。积极参与学校组织的各类商业模拟竞赛，锻炼了团队协作和市场分析能力。

• 负责销售客服团队的日常管理，包括人员招聘、培训、绩效考核等工作，带领团队从最初的5人发展到15人规模。
• 制定并优化销售客服流程，通过数据分析客户需求，将客户满意度从75%提升至90%以上。
• 与产品部门紧密合作，收集客户反馈并推动产品优化，成功协助产品迭代3次，每次迭代后产品咨询量提升20%以上。
• 开拓新的客户渠道，通过线上线下活动结合，为公司新增优质客户300+，年度销售额增长30%。

• 独立负责重点客户的维护与深度开发，通过个性化服务方案，使客户续约率保持在85%以上。
• 处理客户投诉，建立完善的投诉处理机制，将投诉解决时效从平均3天缩短至1天以内，投诉满意度达到95%。
• 参与公司销售策略制定，提出的客户分层管理建议被采纳，实施后高价值客户贡献度提升40%。
• 培训新入职客服人员，累计培养出10名优秀客服，其中3人晋升为主管岗位。

• 主导公司客户服务系统升级项目，通过需求调研确定新系统功能模块，包括智能客服机器人接入、客户数据可视化等。
• 协调技术团队与客服团队，制定详细的项目计划，确保项目按时上线。上线后，客服工作效率提升40%，客户咨询响应速度提升50%。
• 负责项目上线后的培训与推广，组织多场内部培训，使团队成员快速掌握新系统操作，推动新系统在公司全面应用。

• 参与公司新产品上市前的客户调研项目，设计调研问卷，通过线上线下渠道收集客户反馈。
• 分析调研数据，整理出客户对新产品的功能需求、价格预期等关键信息，形成详细的调研报告。
• 与产品团队沟通调研结果，提出针对性的产品优化建议，最终新产品上市后首月销售额超出预期20%。