会员限时优惠
熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
28
女
物流客服专员
在职
上海
8k-12k教育经历
上海海事大学
双一流
物流管理
本科
2015.092019.06
- 系统学习物流管理专业知识，包括物流规划、供应链管理、仓储与配送等核心课程，成绩优异，专业排名前15%。
- 积极参与学校组织的物流实践活动，如物流模拟沙盘竞赛，锻炼了实际操作能力和团队协作能力。
工作经历
上海XX物流有限公司
专业物流
客服部
物流客服专员
客户服务问题解决
2019.072022.06
上海
- 负责处理客户日常咨询，包括物流进度查询、运费计算、异常情况反馈等，日均处理咨询量达100+，客户满意度始终保持在95%以上。
- 建立客户投诉处理机制，对客户投诉进行分类、跟进和解决，投诉处理及时率提升至98%，有效降低客户投诉率15%。
- 与物流供应商保持密切沟通，协调运输资源，确保货物按时交付，运输准时率从85%提升至92%。
- 定期整理客户反馈信息，为公司优化物流服务流程提供数据支持，参与优化项目后，客户物流服务体验评分提高20%。
上海XX供应链管理有限公司
供应链管理
客服部
高级物流客服专员
团队管理客户关系维护
2022.072024.05
上海
- 带领客服团队（5人）开展工作，制定团队目标和工作计划，团队业绩连续3个季度超额完成，团队客户满意度达96%。
- 优化客户服务流程，引入智能客服系统，将简单咨询的处理效率提高50%，同时为复杂问题建立标准化解决方案库，减少新人培训周期30%。
- 负责重要客户的关系维护，定期回访，收集需求并推动内部资源满足，成功续签3家年度合同金额超500万的大客户。
- 分析物流客服数据，如客户咨询热点、投诉类型等，提出针对性改进建议，推动公司上线物流轨迹实时查询功能，客户咨询量降低25%。
项目经历
物流客服系统升级项目 - 客服业务需求梳理与测试
2023.032023.06
上海XX供应链管理有限公司
- 参与公司物流客服系统升级项目，负责梳理现有客服业务流程，与技术团队沟通需求，整理出100+项业务需求点。
- 对新系统进行测试，模拟各种客户咨询场景，发现并协助解决系统漏洞20+个，确保系统上线后客服操作流畅度提升。
- 组织客服团队进行新系统培训，制作培训手册和操作视频，团队成员3天内掌握新系统操作，上线后系统使用问题率低于5%。
物流客户满意度提升项目 - 项目主导
2021.012021.06
上海XX物流有限公司
- 主导公司物流客户满意度提升项目，设计客户满意度调研问卷，通过电话、线上等方式收集有效问卷500+份。
- 分析调研数据，找出影响客户满意度的关键因素（如物流时效、客服响应速度等），制定针对性提升方案。
- 推动方案实施，协调物流部门优化运输路线，客服部门增加排班提高响应速度，项目实施后客户满意度从88%提升至93%。
个人总结
拥有[X]年物流客服经验，熟悉物流全流程，能高效处理客户咨询与投诉，客户满意度始终保持高位。 具备团队管理能力，带领团队提升业绩，优化服务流程。 擅长数据分析，通过数据驱动服务改进，如推动物流轨迹查询功能上线、提升客户满意度等。 良好的沟通协调能力，与客户、供应商、内部团队保持紧密合作，保障物流服务顺畅。
技能专长
客户服务
物流协调
数据分析
团队管理
荣誉奖项
2022年度公司优秀员工
2021年客户满意度提升项目突出贡献奖
其他信息
物流知识:
- 熟悉物流行业政策法规，如《快递暂行条例》等。
- 了解不同物流运输方式（海运、陆运、空运）的特点和操作流程。
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