• 系统学习市场营销、消费者行为学等专业课程，成绩优异，多次获得奖学金 • 积极参与学校组织的各类营销策划比赛，锻炼了创新思维和团队协作能力

• 负责微信公众号日常运营，包括内容策划、编辑与发布，粉丝量从 5 万增长至 12 万 • 处理用户咨询与投诉，及时响应率达 98%，用户满意度提升至 95% • 策划线上活动，如抽奖、话题互动等，参与人数平均每场达 8000 +，为公众号引流 3 万 +

• 带领团队优化微信客服流程，将客户问题解决时长缩短 30%，团队工作效率提升 25% • 制定微信社群运营策略，建立 10 个核心社群，群成员活跃度达 60%，转化付费用户 5000 + • 分析用户数据，精准推送个性化内容，用户打开率提高 15%，复购率提升 10%

• 参与公司微信小程序上线项目，负责客服模块规划与测试 • 梳理小程序用户咨询场景 20 + ，制定标准化回复话术库，覆盖 80%常见问题 • 上线后，小程序用户咨询量环比增长 50%，但因提前准备充分，客服压力未明显增加

• 主导微信公众号粉丝召回活动项目 • 分析流失用户画像，针对性设计召回文案与活动形式（如老用户专属福利） • 通过精准推送，成功召回用户 2 万 +，召回用户次月活跃度达 40%，高于普通用户 10%

• 熟练掌握社群拉新、促活、留存、转化全流程 • 擅长制定社群运营规则与激励机制，提升社群活跃度与用户粘性 • 有多个成功社群运营案例，如美妆社群月销售额达 50 万 +