用户满意度研究总监简历模板
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熊帅帅
13800000000
zhangwei@example.com
上海
35岁
男
用户满意度研究总监
在职
上海
30k-50k个人总结
- 10 年+ 用户满意度研究经验，精通用户研究方法与数据分析工具（SPSS、SAS）。
- 成功主导多个大型项目，具备从 0 到 1 搭建研究体系与团队管理能力。
- 跨部门协作能力强，善于将研究成果转化为业务增长动力，如提升用户满意度、复购率等。
- 数据敏感度高，能通过多维分析挖掘业务痛点，提供精准优化策略。
教育经历
复旦大学
985211
市场营销
硕士
2008.092011.06
- 系统学习了市场营销、消费者行为学等专业课程，成绩优异，GPA 3.8/4.0。
- 参与导师的市场调研项目，负责问卷设计与数据分析，撰写研究报告，锻炼了研究能力与逻辑思维。
工作经历
腾讯科技（上海）有限公司
互联网大厂创新驱动
用户研究部
用户体验研究经理
用户体验研究分析团队管理
2015.062019.12
上海
- 搭建用户体验研究体系，制定研究计划与流程，带领团队完成年度 50+ 项目。
- 运用定性（深度访谈、焦点小组）与定量（问卷调研、NPS 分析）研究方法，挖掘用户痛点与需求，为产品优化提供数据支持。
- 建立用户反馈机制，定期分析反馈数据，推动产品迭代，使产品满意度提升 20%。
- 与产品、运营团队紧密合作，输出研究报告与优化建议，成功落地多个优化方案，提升用户留存率 15%。
阿里巴巴（上海）有限公司
行业领先数据驱动
客户体验事业部
用户满意度研究总监
战略规划指标体系跨部门协作
2020.01至今
上海
- 全面负责公司用户满意度研究工作，制定战略规划与年度目标，带领 10 人团队达成目标。
- 优化用户满意度指标体系，引入 CES（客户努力度）等新指标，构建多维评估模型。
- 主导跨部门合作项目，推动服务流程优化，通过研究发现服务触点问题，促使客户投诉率下降 30%。
- 建立用户分群研究模型，针对不同用户群体制定差异化策略，高价值用户满意度提升至 90%。
- 定期向高层汇报研究成果，为公司战略决策提供数据依据，成功推动客户服务资源的合理分配。
项目经历
电商平台用户满意度提升项目
项目负责人
阿里巴巴（上海）有限公司
2020.032021.03
- 作为项目负责人，带领团队开展电商平台用户满意度提升项目。
- 前期通过大规模用户调研（样本量 10000+），分析用户在购物流程（搜索、下单、支付、物流、售后）各环节的满意度与痛点。
- 中期制定针对性优化方案，如优化搜索算法（使搜索准确率提升 15%）、升级物流信息推送（物流查询满意度提升 25%）、简化售后流程（售后处理时效缩短 40%）。
- 后期持续跟踪评估，通过月度 NPS 调研（样本量 2000+），验证优化效果，最终使平台整体用户满意度从 70% 提升至 85%，用户复购率提高 10%。
社交软件用户体验优化项目
用户满意度研究负责人
腾讯科技（上海）有限公司
2017.092018.03
- 参与社交软件用户体验优化项目，负责用户满意度研究模块。
- 运用 A/B 测试（样本量 5000+），对比不同版本功能（如界面设计、消息提醒方式）的用户满意度差异。
- 结合用户访谈（深度访谈 100+ 用户），挖掘用户对新功能的真实需求与使用感受。
- 输出研究报告，提出界面简洁化、消息提醒个性化等优化建议，被产品团队采纳。
- 优化后版本上线，通过季度用户调研（样本量 3000+），发现新功能使用率提升 30%，用户满意度提升 18%。
技能专长
用户研究方法
数据分析
团队管理
跨部门协作
荣誉奖项
2022 年度公司优秀管理者
2021 年度用户体验研究项目金奖
其他信息
行业影响力:
- 多次在行业论坛（如中国用户体验峰会）发表演讲，分享用户满意度研究经验与案例。
- 撰写的《用户满意度研究：从数据到业务增长》等文章被行业媒体（人人都是产品经理等）转载，累计阅读量 10w+。
