京东用户运营专员简历模板
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熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
北京
28
女
京东用户运营专员
在职
北京
12k-18k教育经历
中国传媒大学
2015.092019.06
市场营销
- 系统学习市场营销、消费者行为学、数据分析等专业课程，GPA 3.5（3.0满分制）
- 参与校内营销策划大赛，带领团队获得二等奖，锻炼市场洞察与方案策划能力
工作经历
京东科技有限公司 - 用户运营部互联网大厂电商头部
2020.072023.06
用户运营专员用户运营活动策划数据分析
北京
- 负责京东平台用户分层运营，通过 RFM 模型将用户划分为高价值、潜力、沉睡等不同层级，针对高价值用户制定专属权益包（如专属优惠券、优先客服通道），使该层级用户复购率提升 25%
- 策划用户拉新活动，联合品牌方推出“邀请好友得京豆”活动，活动期间新用户注册量达 5 万+，且邀请用户留存率 40%
- 搭建用户反馈体系，每月收集分析 2000+条用户评价，推动产品功能优化 3 项（如购物车批量删除功能）
京东物流股份有限公司 - 运营支持部物流行业领先京东体系
2019.072020.06
运营助理数据整理社群运营活动协助
北京
- 协助用户运营主管进行日常数据统计，每日整理用户活跃度、留存率等 10+项数据报表，为运营决策提供基础数据支持
- 参与用户社群运营，管理 5 个京东用户社群（每个社群 500+人），定期发布产品资讯、组织群内小游戏（如答题赢京豆），使社群活跃度提升 30%
- 协助策划小型促销活动，如“新人首单立减”，活动期间新人转化率较之前提升 15%
项目经历
京东 618 大促用户运营 - 项目负责人
2022.052022.06
京东科技有限公司
- 主导京东 618 大促用户运营专项，制定“预售期-爆发期-返场期”全周期用户运营策略
- 预售期通过短信、Push 精准触达潜在用户（触达率 80%），引导付定金，定金用户数达 10 万+
- 爆发期针对付定金用户推出“尾款立减+专属赠品”活动，使定金用户支付转化率 70%
- 返场期对未购买用户进行二次营销（如发放定向优惠券），挽回用户 2 万+，活动期间整体用户 GMV 较去年同期增长 30%
京东用户积分体系优化 - 核心成员
2021.092021.12
京东科技有限公司
- 参与京东用户积分体系优化项目，分析旧积分体系用户反馈（如积分获取难、兑换不划算）
- 重新设计积分获取规则，增加用户浏览商品、评价晒单等行为积分奖励，使积分获取途径增加 5 种
- 优化积分商城选品，引入更多高性价比商品（如热门数码配件、生活日用品），积分消耗率提升 40%
个人总结
- 3 年京东用户运营经验，熟悉电商平台用户运营全流程，擅长用户分层、活动策划与数据驱动运营
- 具备较强的跨部门沟通能力，曾推动产品、技术、市场等多部门协作完成用户运营项目
- 数据分析能力突出，熟练运用 Excel（数据透视表、VLOOKUP 等函数）、SQL 进行数据处理与分析
技能专长
用户运营
活动策划
数据分析
沟通协作
荣誉奖项
京东 2022 年度优秀员工
其他信息
京东平台规则:
- 熟悉京东平台用户运营相关规则，如用户权益发放规范、营销活动合规要求等
- 曾参与制定部门内部用户运营操作手册，确保运营活动符合平台规则
