旅游电话客服简历模板
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打印效果最好
操作简单、制作快速，AI 智能优化
熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
28
女
旅游电话客服
在职
上海
8k-12k个人总结
- 拥有[X]年旅游电话客服工作经验，熟悉旅游行业知识和客服流程，能够快速准确解答客户问题。
- 具备良好的沟通能力和服务意识，善于倾听客户需求，提供个性化解决方案，客户满意度高。
- 有团队管理经验，能够带领团队完成工作任务，提升团队业绩。
- 熟练使用客服系统和办公软件，具备数据分析能力，能够通过数据优化服务。
教育经历
上海师范大学
普通本科旅游管理特色专业
旅游管理
本科
2015.092019.06
- 系统学习旅游管理专业知识，包括旅游市场营销、旅游资源开发与规划、旅行社经营管理等课程，成绩优异，多次获得校级奖学金。
- 积极参与学校组织的旅游实践活动，如导游模拟讲解比赛、旅游线路设计大赛等，锻炼了实际操作能力和团队协作能力。
工作经历
上海携程国际旅行社有限公司
互联网旅游平台行业领先
客服部
旅游电话客服
旅游客服电话沟通客户服务
2019.072022.06
上海
- 负责接听客户咨询电话，解答客户关于旅游线路、景点介绍、行程安排、价格等方面的问题，平均每月接听电话 800+，客户满意度达 95%以上。
- 处理客户投诉和建议，及时跟进并反馈处理结果，有效解决客户问题，投诉解决率达 98%。
- 与旅行社、酒店、景区等合作单位保持良好沟通，协调资源，确保客户行程顺利进行。
- 定期回访客户，收集客户意见和建议，为公司产品优化和服务提升提供参考。
上海春秋国际旅行社有限公司
老牌旅行社多元化旅游服务
客服部
旅游电话客服主管
团队管理客服培训数据分析
2022.072024.06
上海
- 管理客服团队，制定工作计划和目标，带领团队完成每月客服指标，团队业绩连续 6 个月排名公司前列。
- 培训新员工，传授电话客服技巧、旅游产品知识、客户投诉处理方法等，新员工培训合格率达 100%。
- 分析客服数据，如通话时长、客户满意度、投诉率等，提出改进措施并监督执行，使客户满意度提升 5%，投诉率降低 3%。
- 与其他部门协作，如市场部、产品部等，共同优化旅游产品和服务流程，提高客户体验。
项目经历
旅游产品升级项目
客服数据收集与分析
上海携程国际旅行社有限公司
2020.032020.06
- 参与公司旅游产品升级项目，负责收集客户对现有旅游产品的反馈意见，通过电话回访、问卷调查等方式，共收集有效反馈 1000+条。
- 对反馈意见进行分类整理和分析，整理出客户关注的重点问题，如行程太紧凑、餐饮不满意、住宿条件差等，为产品升级提供数据支持。
- 与产品团队沟通，提出产品优化建议，如增加景点游览时间、升级餐饮标准、精选住宿酒店等，最终产品升级后客户满意度提升 8%。
境外旅游线路客服推广项目
客服推广与跟进
上海春秋国际旅行社有限公司
2023.092023.12
- 负责公司新推出的境外旅游线路的客服推广项目，通过电话向潜在客户介绍线路特色、优势和优惠活动，平均每天拨打推广电话 100+，成功促成订单 50+。
- 收集客户对境外旅游线路的疑问和顾虑，如签证办理、语言沟通、当地安全等，及时反馈给产品和运营部门，协助优化线路和服务。
- 跟进已报名客户，提供行前指导和注意事项提醒，确保客户顺利出行，客户出行满意度达 95%。
技能专长
旅游产品知识
电话沟通技巧
客户投诉处理
团队管理
数据分析
荣誉奖项
2021 年度携程优秀客服
2023 年度春秋旅行社客服之星
其他信息
旅游英语
- 具备良好的旅游英语听说读写能力，能够与境外客户进行基本沟通。
- 熟悉旅游英语专业词汇，如 hotel reservation（酒店预订）、flight ticket（机票）、tour guide（导游）等。
