教育电话客服简历模板
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熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
30
女
教育电话客服
在职
上海
8k-12k教育经历
2014.09
2018.06
上海大学 - 本科211高校综合性大学
市场营销
- 系统学习市场营销专业知识，包括市场调研、消费者行为分析等课程，成绩优异，专业排名前10%。
- 积极参与学校组织的商业模拟竞赛，团队协作完成市场推广方案设计，锻炼了沟通与策划能力。
工作经历
2018.07
2021.06
新东方教育科技集团 - 客服部教育行业龙头上市公司
教育电话客服客户服务电话销售教育行业
上海
- 负责接听家长咨询电话，解答课程设置、教学师资、收费标准等问题，日均接听电话80+，客户满意度达95%以上。
- 针对潜在客户进行电话回访，挖掘客户需求，成功邀约试听课程，每月邀约成功30+组，转化率达25%。
- 建立客户档案，定期跟进客户学习情况，提供个性化学习建议，维护客户关系，客户续费率提升15%。
2021.07
2023.06
好未来教育集团 - 客服管理部教育科技企业行业领先
教育电话客服主管团队管理流程优化数据分析
上海
- 管理客服团队5人，制定团队工作计划与目标，带领团队完成每月客户咨询量5000+，客户满意度90%以上的指标。
- 优化客服工作流程，通过培训提升团队业务能力，团队成员平均通话时长缩短15%，客户问题解决率提升20%。
- 分析客户反馈数据，整理并反馈给课程研发部门，推动课程优化，使课程报名转化率提升10%。
项目经历
2019.03
2019.06
在线课程推广项目 - 新东方教育科技集团
电话客服负责人
- 参与公司新推出的在线课程推广项目，负责电话客服模块。
- 制定电话客服推广话术，培训客服团队掌握新话术，通过电话推广，使在线课程首月报名量达到500+。
- 收集客户对在线课程的反馈，整理成报告提交给产品部门，为课程迭代提供依据。
2022.01
2022.06
客户满意度提升项目 - 好未来教育集团
电话客服模块负责人
- 主导公司客户满意度提升项目中的电话客服环节。
- 分析历史客户投诉数据，找出高频问题，针对性优化客服培训内容。
- 实施客户满意度回访机制，根据回访结果调整客服服务策略，使客户满意度从85%提升至92%。
个人总结
- 6年教育电话客服及管理经验，熟悉教育行业课程体系与客户需求。
- 具备出色的沟通能力与客户服务意识，能快速解答客户问题并提供解决方案。
- 擅长团队管理与流程优化，带领团队提升工作效率与客户满意度。
技能专长
电话沟通技巧
客户需求分析
团队管理
荣誉奖项
2020年度新东方优秀客服
2022年度好未来客服团队管理之星
其他信息
教育行业知识:
- 熟悉K12教育、素质教育等不同教育领域的课程特点与市场动态。
- 了解教育政策法规对教育机构运营的影响，能在客服工作中准确传达相关信息。
