客户体验顾问简历模板
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熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
32
女
客户体验顾问
在职
上海
18k-25k教育经历
上海大学
211工程
市场营销
本科
2010.092014.06
- 系统学习市场营销、消费者行为学、市场调研等专业课程，成绩优异，多次获得校级奖学金
- 参与学校组织的商业模拟竞赛，带领团队制定市场推广策略，成功提升虚拟品牌市场份额 20%
工作经历
上海某互联网科技有限公司
互联网行业领先企业
客户体验部
客户体验顾问
客户体验优化数据分析跨部门协作
2018.012022.12
上海
- 负责制定客户体验提升策略，通过深度访谈、问卷调查等方式收集客户反馈，分析整理出 100 + 条有效改进建议，推动产品界面优化，使客户满意度提升 15%
- 搭建客户体验指标体系，涵盖易用性、响应速度等 8 大维度 30 余项指标，定期输出体验报告，为产品迭代提供数据支持
- 与产品、技术团队紧密协作，跟进 5 个重点项目的客户体验优化落地，协调资源解决 20 + 个体验痛点问题
上海某咨询服务公司
专业咨询服务提供商
客户体验咨询部
客户体验专员
调研执行培训支持案例管理
2014.072017.12
上海
- 协助顾问开展客户体验调研工作，独立完成 300 + 份问卷发放与回收，数据录入准确率 100%
- 参与客户体验培训课程设计，制作 5 套培训 PPT 课件，组织 10 场内部培训，提升团队成员客户体验意识
- 维护客户体验案例库，收集整理 50 + 个行业优秀案例，为项目提供参考借鉴
项目经历
某电商平台客户体验升级 - 项目经理
2020.052021.05
上海某互联网科技有限公司
- 主导某电商平台客户体验升级项目，通过用户旅程地图分析，发现购物车结算流程存在 3 个关键体验断点
- 制定针对性优化方案，简化操作步骤 20%，增加实时库存提示功能，项目上线后购物车转化率提升 8%
- 定期跟踪用户反馈，持续优化细节，如调整页面配色提升视觉舒适度，使客户留存率提高 5%
某金融 APP 客户体验评测 - 项目成员
2016.092017.03
上海某咨询服务公司
- 参与某金融 APP 客户体验评测项目，运用可用性测试方法，招募 50 名目标用户进行测试
- 记录分析用户操作行为，整理出 15 个界面交互问题，如按钮点击区域过小、菜单层级过深等
- 提出改进建议并跟进优化，最终使 APP 易用性评分从 65 分提升至 80 分（满分 100 分）
个人总结
- 8 年客户体验领域工作经验，精通客户体验策略制定与优化落地
- 擅长数据分析与用户调研，能从海量数据中挖掘关键体验问题
- 具备优秀的跨部门协作能力，成功推动多个项目体验提升
- 熟悉互联网、金融等行业客户体验特点，有实际项目成功案例
技能专长
客户体验策略制定
数据分析
用户调研
跨部门协作
荣誉奖项
2021 年度公司优秀员工
2019 年客户体验优化项目一等奖
其他信息
用户旅程地图绘制:
- 熟练掌握用户旅程地图绘制方法，能清晰呈现客户与产品/服务交互的全过程
- 通过地图分析，准确定位体验触点与痛点，为优化提供直观依据
