母婴客服专员简历模板
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熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
28
女
母婴客服专员
在职
上海
8k-12k个人总结
- 具备 5 年母婴客服工作经验，熟悉母婴产品知识及育儿常识，能专业解答客户问题。
- 沟通能力强，善于倾听客户需求，处理客户投诉及问题解决经验丰富，客户满意度高。
- 熟练运用客服系统及办公软件，工作效率高，有团队协作精神，可快速适应新工作环境。
教育经历
上海师范大学
普通本科
市场营销
本科
2015.092019.06
- 系统学习了市场营销、消费者行为学等专业课程，具备扎实的理论基础。
- 在校期间积极参与社团活动，组织策划母婴产品推广活动，锻炼了活动策划与执行能力。
工作经历
上海母婴之家网络科技有限公司
母婴行业知名企业
客服部
母婴客服专员
客户服务问题解决沟通协调
2019.072022.03
上海
- 负责接听母婴产品咨询电话，日均处理咨询量 80 +，解答客户关于产品使用、育儿知识等问题，客户满意度达 95%以上。
- 处理客户投诉及退换货申请，跟进处理进度，确保 24 小时内给予客户解决方案，投诉解决率 98%。
- 收集客户反馈信息，整理并反馈给产品部门，推动产品优化 3 项。
上海爱婴室商务服务股份有限公司
母婴零售上市公司
客服部
母婴客服专员
线上客服客户管理培训支持
2022.042024.05
上海
- 运营母婴产品线上客服渠道（微信、APP 等），及时回复客户咨询，响应时间控制在 3 分钟内，月均服务客户 2000 +。
- 建立客户档案，分类管理客户信息，针对不同客户群体（新手妈妈、二胎家庭等）提供个性化服务方案，客户复购率提升 15%。
- 参与公司母婴知识培训课程开发，编写培训资料 5 份，培训新客服人员 10 人。
项目经历
“新手妈妈大礼包”推广项目
项目负责人
上海母婴之家网络科技有限公司
2020.052020.07
- 主导公司母婴产品“新手妈妈大礼包”推广项目，通过客服渠道向潜在客户精准推送礼包信息，收集客户意向信息 500 +。
- 与市场部门协作，制定礼包促销活动方案，活动期间礼包销售额达 30 万元，超出预期目标 20%。
- 跟进客户购买后的使用反馈，整理优化建议 10 条，为产品后续改进提供依据。
母婴客服话术优化项目
项目成员
上海爱婴室商务服务股份有限公司
2023.032023.05
- 参与公司母婴客服话术优化项目，分析过往客服沟通记录 1000 +条，提炼高频问题及优质回答话术。
- 组织客服团队内部讨论，优化客服话术 20 套，经测试使用后，客户咨询解决效率提升 30%，客户好评率提升 8%。
技能专长
母婴产品知识
客户沟通技巧
问题解决能力
荣誉奖项
2021 年度公司优秀客服
其他信息
母婴护理培训:
- 参加专业母婴护理培训课程，学习新生儿护理、母乳喂养等知识技能，获得培训结业证书。
