会员限时优惠
熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
28
女
医生助理客服
在职
上海
8k-12k个人总结
具备5年医生助理客服工作经验，熟悉医院客服全流程，能快速准确解答患者问题。 拥有较强的沟通能力和服务意识，患者满意度高。 擅长数据分析和项目管理，成功主导多个客服优化项目，提升医院服务质量。
教育经历
上海健康医学院
医学特色
临床医学
本科
2016.092020.06
- 系统学习了医学基础课程，如人体解剖学、生理学等，成绩优异，专业排名前15%。
- 参与学校组织的医学实践活动，提升了实际操作能力和临床思维。
工作经历
上海XX医院
综合医院
客服部
医生助理客服
患者沟通病历管理
2020.072023.06
上海
- 负责接听患者咨询电话，日均处理100+通，准确解答患者关于就医流程、科室介绍、医生排班等问题，患者满意度达95%以上。
- 协助医生整理患者病历资料，录入电子系统，保证数据准确率100%。
- 跟进患者就诊后的反馈，收集并整理意见建议，每月提交报告，为医院优化服务提供参考。
上海XX医疗科技有限公司（合作医院客服外包）
外包服务
客服运营部
医生助理客服
线上客服数据分析
2023.07至今
上海
- 搭建线上客服平台，包括微信公众号、医院官网客服窗口，上线首月用户咨询量增长30%。
- 制定客服话术标准，培训新入职客服人员，使其在1个月内熟练掌握业务知识，独立处理客户问题。
- 分析客服数据，针对高频问题制作常见问题解答手册，提高客服工作效率20%。
项目经历
医院智慧客服系统建设
项目助理
上海XX医院
2021.052022.03
- 参与医院“智慧客服”项目，负责需求调研，收集医生、护士、患者等不同角色对客服功能的需求，整理成20+页的需求文档。
- 协助技术团队进行系统测试，模拟患者咨询场景，找出50+个系统漏洞并跟进修复。
- 项目上线后，患者咨询响应时间缩短50%，客服人力成本降低15%。
医院客服满意度提升项目
项目负责人
上海XX医院
2022.052022.12
- 主导医院“客服满意度提升”项目，设计患者满意度调查问卷，涵盖服务态度、响应速度等5个维度20个问题。
- 对回收的5000+份问卷进行数据分析，发现影响满意度的关键因素3个，并制定针对性改进措施。
- 实施改进措施后，患者客服满意度从80%提升至92%。
技能专长
医疗知识
客户沟通
数据分析
项目管理
荣誉奖项
2022年度医院优秀员工
其他信息
医学英语
- 具备医学英语读写能力，能阅读英文医学文献，撰写简单英文病历摘要。
医生助理客服简历模板
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