在大学期间，系统学习了基础医学、护理学等专业知识，掌握了扎实的理论基础。积极参与学校组织的各类实践活动，如社区义诊、养老院护理服务等，锻炼了实际操作能力和沟通能力。在校期间成绩优异，多次获得奖学金，为今后从事医疗相关工作奠定了良好的基础。

• 负责接待患者及家属，为其提供医院科室分布、专家出诊信息等咨询服务，日均接待咨询200余人次，解答准确率达98%以上。
• 协助患者完成挂号、缴费、取药等流程，引导患者有序就诊，优化就诊流程，使患者平均就诊等待时间缩短30%。
• 维护医院大厅秩序，及时处理突发情况，如患者晕倒、纠纷等，成功处理各类突发情况50余起，保障医院正常运营秩序。

• 管理导医团队，制定工作计划和培训方案，组织培训20余次，提升团队整体业务水平，团队成员考核通过率达100%。
• 优化导医服务流程，通过数据分析患者就诊高峰时段，合理调配导医人员，使患者满意度从85%提升至92%。
• 与医院各科室建立良好沟通机制，及时反馈患者需求和意见，协调解决患者就诊过程中的问题300余件。

• 参与医院智慧导医系统建设项目，负责患者需求调研，收集整理有效需求100余条，为系统功能设计提供依据。
• 配合技术团队进行系统测试，模拟患者就诊流程，发现并反馈系统问题50余个，确保系统上线后稳定运行。
• 系统上线后，负责对导医团队进行培训，使团队成员熟练掌握系统操作，提高导医服务效率30%。

• 负责医院门诊患者满意度提升项目，通过问卷调查、现场访谈等方式，收集患者意见和建议200余条。
• 分析数据，找出影响患者满意度的关键因素，如候诊时间长、科室标识不清晰等，制定针对性改进措施10余项。
• 跟踪改进措施实施效果，定期对患者进行回访，患者满意度从80%提升至88%，相关经验在医院内部推广。