会员限时优惠
熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
35
女
导医主管
在职
上海
12k-18k个人总结
拥有[X]年医院导医管理经验，熟悉医院就诊流程和导医服务规范 具备出色的团队管理能力，能有效提升团队服务质量和工作效率 善于数据分析，通过数据驱动服务优化，提升患者满意度 具备项目管理经验，成功推动智慧导诊系统上线等项目落地
教育经历
上海中医药大学
双一流
护理学
本科
2008.092012.06
- 系统学习护理学专业知识，包括基础护理、临床护理等课程，成绩优异，多次获得校级奖学金
- 积极参与学校组织的护理实践活动，提升实际操作能力和沟通能力
工作经历
上海XX医院
三甲医院
导医部
导医主管
服务优化数据分析
2015.012020.12
上海
- 负责导医团队的日常管理，包括人员排班、考勤、绩效考核等，带领团队为患者提供优质的导医服务
- 制定导医服务标准和流程，不断优化服务质量，通过定期培训提升导医人员的专业知识和服务意识，培训参与率达100%，培训后考核通过率提升至95%
- 协调医院各科室之间的关系，及时解决患者就医过程中遇到的问题，患者满意度从85%提升至92%
- 分析导医工作数据，如每日导诊量、患者咨询热点等，为医院优化就诊流程提供建议，成功优化3个就诊流程环节，使患者平均候诊时间缩短15分钟
上海XX医院
三甲医院
导医部
导医组长
团队协助带教培训
2012.072014.12
上海
- 协助导医主管管理导医团队，在主管外出时，承担临时管理职责，期间团队工作无重大失误
- 负责新入职导医人员的带教工作，制定带教计划，通过理论讲解和实际操作示范，使新员工快速适应工作岗位，带教的新员工在试用期内考核合格率达100%
- 收集患者对导医服务的反馈意见，整理并反馈给相关部门，推动服务改进，根据反馈优化了2项导医服务细节，患者表扬信数量增加30%
- 参与医院大型义诊活动的导医安排工作，合理调配人员，确保活动顺利进行，活动期间导医服务零投诉
项目经历
医院智慧导诊系统上线项目
项目负责人
上海XX医院
2018.052019.03
- 主导医院智慧导诊系统上线项目，前期进行需求调研，收集医护人员和患者意见100余条
- 协调技术团队与医院各科室，制定系统功能模块，包括智能分诊、科室导航等
- 组织导医人员培训系统使用，培训覆盖率100%，系统上线后，导医工作效率提升40%
- 跟进系统上线后的优化工作，根据使用情况调整功能，使患者自助导诊使用率从10%提升至30%
医院导医服务标准化建设项目
核心成员
上海XX医院
2016.022016.12
- 参与医院导医服务标准化建设项目，梳理现有导医服务流程，发现10余处可优化点
- 查阅行业标准和优秀案例，结合医院实际情况，制定导医服务标准化手册，涵盖服务礼仪、沟通规范等内容
- 组织导医人员学习标准化手册，通过情景模拟等方式强化培训效果，培训后导医服务礼仪规范度提升至98%
- 定期检查标准化执行情况，建立监督机制，使导医服务标准化达标率从70%提升至90%
技能专长
团队管理
服务优化
数据分析
荣誉奖项
医院优秀管理者
其他信息
急救技能:
- 熟练掌握基础急救技能，如心肺复苏等
- 持有急救技能证书，能在紧急情况下为患者提供初步急救服务
导医主管简历模板
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