用户旅程研究总监简历范文

• 组建并管理12人用户研究团队，搭建从招募、访谈、旅程建图到验证的标准化研究流程，人均研究项目交付量提升约50%。
• 主导零售客户全渠道用户旅程重构项目，定位6个关键断点并推动跨部门改版，核心购买链路转化率提升32%。
• 建立旅程指标看板与体验度量体系，使体验问题从发现到闭环平均周期由45天缩短至20天。

• 负责出行下单与支付流程的用户旅程研究，输出旅程地图12份，识别关键流失环节并推动优化，下单成功率提升18%。
• 搭建用户访谈与可用性测试体系，年度开展研究项目30余个，研究成果被业务团队采纳率超过85%。
• 牵头跨部门体验共创工作坊，推动产品、设计、运营共同制定体验优化路线图，落地优化点40余项。

• 围绕开户、转账、理财等6条核心旅程开展60场深度访谈与可用性测试，形成分层用户画像与旅程地图。
• 推动关键节点改版并配套服务流程优化，首月理财购买流程完成率提升26%，相关客诉量下降约20%。

• 整合线上商城与线下门店数据及访谈结果，梳理会员旅程5个阶段的关键触点与体验缺口。
• 输出体验优化清单并按优先级推动落地，会员复购率提升9个百分点。

研究方向：消费者行为与用户体验；系统学习用户研究方法与统计分析方法。

核心课程：心理测量、社会心理学、实验设计。