用户情感研究总监简历范文

• 统筹用户研究与体验洞察中心，带领12人团队年度完成60+项研究课题，支撑3条产品线迭代决策。
• 搭建体验度量与NPS监测体系，覆盖30万用户样本，推动关键车型NPS提升15个百分点。
• 建立研究项目立项与评审机制，研究资源利用率提升35%，跨部门需求交付周期缩短40%。

• 负责用户体验研究部，管理8人团队，年度支持200+个需求，覆盖电商、会员与内容业务。
• 主导可用性测试与用户旅程优化，推动下单转化率提升12%，客诉率下降18%。
• 建设用户分群与研究标签库，沉淀15类用户画像与20份研究工具模板，方法复用率提升50%。

• 针对新车型车机系统设计多轮可用性测试与社区共创研究，覆盖800名车主，识别132个体验问题。
• 推动关键问题闭环整改，车机满意度评分由3.6提升至4.2（5分制），上线后相关投诉下降30%。

• 设计电商会员分层与流失预警调研，结合定量问卷与行为数据分析，覆盖5万用户。
• 输出权益优化方案，推动会员续费率提升9个百分点，年增付费会员约12万。

研究方向：认知心理学与用户行为分析。

系统学习心理学研究方法、统计与实验设计。