大学期间，系统学习了行政管理、客户服务等相关专业课程，平均绩点3.5/4.0。积极参与学生会活动，担任外联部部长，组织过校园文化节等活动，锻炼了沟通协调和组织策划能力。

• 负责公司前台接待工作，日均接待访客50+人次，包括客户、合作伙伴、面试人员等，提供热情、专业的引导和咨询服务，确保访客体验良好，提升公司形象。
• 处理日常来电咨询，日均接听电话80+通，涵盖业务咨询、投诉建议、合作洽谈等各类问题，准确记录并及时转接相关部门处理，问题解决率达95%以上。
• 协助行政部门进行办公用品采购与管理，定期盘点库存，根据需求制定采购计划，控制成本，确保办公用品充足供应，同时建立办公用品领用台账，规范领用流程。
• 参与公司活动筹备，如年会、员工生日会等，负责场地布置、物资准备、人员签到等工作，保障活动顺利进行，得到同事和领导的一致好评。

• 在线客服支持，通过公司官网、社交媒体等渠道，处理客户咨询与投诉，日均处理量30+单，回复及时率100%，客户满意度达90%。针对常见问题，整理并优化客服知识库，提高问题解决效率。
• 协助处理客户订单，包括订单录入、跟踪物流信息、处理退换货等，确保订单准确无误，及时交付客户。在实习期间，成功处理订单500+单，无重大失误。
• 参与客户满意度调查，收集客户反馈意见，整理分析后提交给相关部门，为产品优化和服务提升提供参考依据。协助策划并执行客户关怀活动，如节日问候、会员专属福利等，增强客户粘性。

• 作为项目核心成员，参与公司新客服系统上线项目。负责梳理现有客服工作流程，与技术团队沟通需求，提出优化建议，如简化操作界面、增加智能回复功能等。
• 协助进行系统测试，模拟各类客服场景，发现并记录系统问题50+个，及时反馈给技术团队并跟进解决。
• 组织客服团队进行新系统培训，制作培训手册，开展实操演练，确保团队成员熟练掌握新系统操作。系统上线后，客服工作效率提升30%，客户等待时间缩短20%。

• 主导策划并执行公司客户回访项目。制定回访计划，设计回访问卷，涵盖产品使用体验、服务满意度、需求建议等方面。
• 带领客服团队对500+客户进行电话回访，收集有效反馈300+条，整理分析后形成报告提交给公司管理层。
• 根据回访结果，推动相关部门改进产品功能2项，优化服务流程3项，客户满意度提升15%。同时，通过回访成功挽回流失客户10+家，挖掘潜在合作机会5个。