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熊帅帅
13800000000
zhangwei@example.com
北京
30
男
售前售后技术工程师
在职
北京
15k-25k教育经历
北京邮电大学
2014.092018.06
计算机科学与技术
- 系统学习计算机科学与技术专业知识，包括编程语言（如 C、Java 等）、数据结构、算法设计等。
- 参与多个课程设计项目，锻炼实践能力，如基于 Java 的小型管理系统开发。
- 多次获得校级奖学金，专业成绩排名前 20%。
工作经历
字节跳动 - 技术支持部互联网大厂
2018.072021.12
售前售后技术工程师技术支持产品优化
北京
- 负责公司软件产品的售前技术支持，为客户进行产品功能演示、技术方案讲解，成功参与 30+ 项目的售前支持工作，助力项目签约率提升 25%。
- 售后阶段，及时响应客户技术问题，通过远程协助、现场服务等方式解决客户使用过程中的技术难题，客户满意度达 95%以上。
- 与研发团队紧密沟通，反馈客户需求和产品问题，推动产品迭代优化，累计提出有效建议 20+ 条，部分建议已被采纳并应用于产品升级。
小米科技 - 客户服务技术部多元化发展
2022.01至今
售前售后技术工程师方案定制技术培训
北京
- 在新公司负责智能硬件产品的售前技术方案定制，针对不同行业客户（如制造业、物流行业）的场景需求，设计个性化的技术解决方案，成功拿下 15+ 行业标杆客户项目。
- 售后技术培训方面，为客户技术团队开展产品使用培训 20+ 场，覆盖 300+ 技术人员，提升客户自主解决简单问题的能力。
- 建立客户技术问题知识库，整理常见问题及解决方案 100+ 条，提高团队整体售后响应效率 30%。
项目经历
电商平台售后技术支持系统项目 - 技术负责人
2019.052020.03
字节跳动
- 该项目为某大型电商平台提供定制化的售后技术支持系统。
- 作为核心成员参与需求调研，梳理电商平台售后业务流程，识别出 10+ 关键技术需求点。
- 负责系统的技术方案设计与讲解，协助售前团队与客户沟通技术细节，促成项目签约（合同金额 500 万+）。
- 售后阶段，带领团队进行系统部署、调试，解决客户在使用过程中的性能优化问题（如系统响应时间从 3 秒优化至 1 秒内），保障系统稳定运行。
智能物流仓储系统项目 - 技术支持工程师
2022.052023.01
小米科技
- 参与某智能物流仓储项目的售前售后技术工作。
- 售前阶段，为物流企业客户展示智能仓储系统的技术架构（包括传感器技术、自动化控制技术等），对比传统仓储模式，突出技术优势，助力客户理解项目价值，推动项目落地（项目规模 800 万+）。
- 售后跟进系统运行，针对仓库复杂环境下的设备故障问题（如传感器误报率从 10%降低至 2%），与研发团队协作优化算法，提升系统可靠性，获得客户高度认可。
个人总结
拥有[X]年互联网行业售前售后技术工程师经验，熟悉软件和智能硬件产品的全流程技术支持。 具备出色的技术方案讲解与定制能力，成功助力多个百万级项目签约。 客户服务意识强，注重客户满意度提升，售后问题解决效率高。 善于跨团队协作，推动产品优化与技术创新，为企业创造价值。
技能专长
技术方案设计
客户沟通
问题解决
荣誉奖项
优秀员工奖（2020 年、2023 年）
其他信息
技术培训:
- 具备丰富的技术培训经验，能够针对不同技术水平的客户团队设计培训课程。
- 熟练使用多种培训工具（如在线培训平台、演示文稿制作软件等），培训效果良好。
售前售后技术工程师简历模板
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