会员限时优惠
熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
28
女
电话销售客服专员
在职
上海
8k-12k个人总结
5年互联网行业电话销售客服经验，熟悉互联网产品（SaaS、营销工具等）销售流程，具备丰富的客户开发与维护技巧。 擅长数据分析（如通话数据、客户调研数据），能根据数据优化销售策略，实现业绩提升（如个人销售额超额、团队业绩增长）。 具备团队管理能力，带领团队完成销售目标，同时注重成员成长，提升团队整体战斗力。
个人简历
在追求中发现可能，在创造中实现价值
教育经历
上海师范大学
综合类
市场营销
本科
2016.092020.06
- 系统学习市场营销、消费者行为学、市场调研等专业课程，平均绩点3.5（满分4.0），掌握扎实的理论基础。
- 参与校内营销实践项目，负责市场分析与推广策划，锻炼市场敏锐度与方案制定能力。
工作经历
上海某科技有限公司
互联网服务
销售客服部
电话销售客服专员
电话销售客户服务
2020.072022.06
上海
- 负责通过电话向潜在客户介绍公司互联网产品（如企业级SaaS软件），日均有效通话量80+，成功邀约客户参加线上产品演示会月均20+场次。
- 针对客户需求，提供个性化产品解决方案，挖掘客户潜在需求，促成产品试用或购买，试用期内实现个人销售额50万元，超额完成业绩指标120%。
- 维护客户关系，定期回访老客户，收集客户反馈，协助产品部门优化产品功能，客户满意度达95%以上。
上海另一科技公司
创新型科技企业
销售部
高级电话销售客服专员
团队管理电话销售
2022.072024.06
上海
- 带领3人小团队开展电话销售工作，制定团队销售目标与计划，通过培训提升团队成员销售技巧（如话术优化、异议处理等），团队月均销售额达80万元，连续6个月超额完成公司下达的销售任务。
- 参与公司新产品（短视频营销工具）的市场推广，负责电话渠道的客户开发与培育，梳理目标客户画像（如电商企业、自媒体工作室等），制定针对性销售策略，新产品上线首月通过电话渠道获取意向客户300+，转化率达15%。
- 建立客户分类管理体系（根据客户规模、需求 urgency等维度），优化客户跟进流程，客户资源利用率提升30%，客户成交周期缩短20%。
项目经历
客户留存提升项目
电话调研与策略执行
上海某科技有限公司
2021.032021.06
- 参与公司“客户留存提升计划”项目，负责电话调研老客户流失原因（每月抽样调研100+客户），整理分析调研数据（如价格敏感度占比30%、功能不满足占比25%等），形成分析报告供产品与运营部门参考。
- 针对调研发现的问题，提出电话回访话术优化建议（如强调产品新功能价值、提供专属优惠等），并在小范围试点（500个客户样本），试点期间客户续费意向提升10%。
新客户快速破冰项目
项目主导与执行
上海另一科技公司
2023.012023.03
- 主导“新客户快速破冰”项目，梳理目标客户常见痛点（如企业获客成本高、营销效率低等），编写针对性电话开场白与破冰话术（经测试，有效通话率提升15%）。
- 组织团队成员进行话术演练与考核（通过率100%），项目推行后首月新客户获取量环比增长25%，为公司拓展市场份额奠定基础。
技能专长
电话销售技巧
客户需求分析
团队管理
荣誉奖项
2021年度公司销售标兵
2023年度团队业绩优秀奖
其他信息
沟通技巧培训:
- 参加公司组织的专业沟通技巧培训课程（共40课时），系统学习倾听技巧、表达逻辑、异议处理等内容。
- 培训后将所学应用于电话销售工作，客户投诉率降低15%，客户沟通效率提升20%。
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