系统学习物流管理专业知识，包括物流规划、仓储管理、运输调度等核心课程。通过课程项目实践，熟悉物流业务流程和操作规范，具备扎实的理论基础和实践能力。

• 带领客服团队（8人）处理客户咨询、投诉及物流异常问题，月均处理量达5000+，客户满意度提升至95%。
• 优化客服工作流程，制定标准化话术和问题解决模板，使客服响应时间缩短30%。
• 与物流供应商建立紧密沟通机制，及时协调运输延误、货物破损等问题，保障物流服务质量。

• 全面负责公司物流客服体系建设，组建并管理客服团队（15人），制定客服KPI考核指标，团队绩效连续两年提升20%。
• 主导搭建客户投诉分析系统，通过数据分析挖掘客户痛点，推动物流服务改进项目，降低客户投诉率40%。
• 建立客户分级管理机制，针对重要客户提供定制化客服方案，提升客户忠诚度，大客户续签率达90%。

• 作为项目负责人，带领团队实施物流客服数字化升级项目。
• 引入智能客服机器人，实现7*24小时在线服务，降低人工客服压力30%。
• 搭建客服数据中台，整合客户信息、物流轨迹等数据，为客户提供实时物流信息查询服务，客户查询满意度提升至98%。

• 参与公司跨境物流客服专项项目，负责客服流程设计和人员培训。
• 研究跨境物流特点和客户需求，制定跨境物流客服标准操作流程（SOP）。
• 组织客服团队进行跨境物流知识培训和语言能力提升培训，团队跨境物流服务能力显著增强，成功服务跨境客户订单量月均增长25%。