• 系统学习电子商务专业知识，包括网络营销、电子商务运营、客户关系管理等课程，成绩优异，专业排名前10%。 • 积极参与学校组织的电商创业实践项目，锻炼了团队协作和项目管理能力。

• 负责淘宝店铺日常客服工作，及时回复客户咨询，解决客户问题，平均响应时间小于30秒，客户满意度达98%以上。 • 制定客服培训计划，定期组织客服培训，提升客服团队专业知识和服务水平，新客服上岗培训通过率100%。 • 分析客户咨询数据，挖掘客户需求和痛点，为店铺产品优化和营销策略调整提供建议，通过数据分析优化客服话术，使转化率提升15%。 • 与店铺运营、美工等团队密切配合，协同完成店铺促销活动、页面优化等工作，活动期间客服咨询量增长30%，销售额同比增长20%。

• 带领客服团队（10人）完成店铺客服工作指标，团队月均接待客户量超5万，客户投诉率低于0.5%，多次获得公司优秀团队称号。 • 搭建客户分层管理体系，针对不同层级客户制定个性化服务策略，高价值客户复购率提升25%。 • 主导客服系统升级项目，引入智能客服机器人，优化客服工作流程，节省人力成本20%，同时提升客户服务效率。 • 参与制定店铺年度运营计划，负责客服板块预算编制和成本控制，实际运营成本较预算节省10%。

• 项目背景：店铺客户咨询量激增，人工客服压力大，服务效率有待提升。 • 项目执行：负责需求调研，与技术团队沟通，引入智能客服机器人，制定机器人知识库搭建方案，培训客服团队掌握机器人操作和维护。 • 项目成果：机器人承担30%的简单咨询量，客服团队工作效率提升40%，客户等待时间缩短50%，项目获得公司创新项目奖。

• 项目背景：店铺客户留存率低，需要提升客户忠诚度。 • 项目执行：分析客户数据，制定客户关怀活动方案，包括节日问候、生日福利、专属优惠券等。协调运营、美工、物流等部门，确保活动顺利开展。 • 项目成果：活动期间客户复购率提升20%，客户满意度提高10个百分点，活动经验在公司内部推广。