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熊萌萌
phone13800000000
emailzhangwei@example.com
city上海
birth28
gender
job售后客服运营助理
job_status在职
intended_city上海
max_salary8k-12k
教育经历
上海对外经贸大学
普通本科
电子商务
本科
2016.092020.06
  • 系统学习了电子商务专业的核心课程,包括《电子商务概论》《网络营销》《客户关系管理》等,平均绩点3.5/4.0,专业排名前15%。
  • 积极参与学校组织的电商实践活动,如校园电商节,负责客服与运营工作,锻炼了实际操作能力。
工作经历
上海XX科技有限公司
互联网电商
客服运营部
售后客服运营助理
客户服务数据分析
2020.072023.03
上海
  • 负责处理客户售后咨询与投诉,日均处理100+工单,问题解决率达95%以上。通过建立标准化的客服话术库,使新员工培训周期缩短30%。
  • 协助运营团队优化售后流程,针对退换货环节提出改进建议,使退换货处理时效提升20%,客户满意度提高至90%。
  • 分析售后数据,每月输出数据分析报告,为产品优化提供数据支持,曾通过分析发现某产品质量问题,推动产品部门召回并改进,减少后续客诉50%。
上海XX网络科技有限公司
互联网服务
客服部
售后客服专员
订单处理知识库建设
2018.062020.06
上海
  • 独立承担客户售后电话沟通工作,月均通话时长800+分钟,有效解决客户问题,客户满意度保持在85%以上。
  • 负责售后订单的跟进与处理,包括物流查询、退款审核等,每月处理订单500+,差错率低于1%。
  • 参与客服知识库的建设与更新,累计录入200+条常见问题解决方案,提高团队工作效率。
项目经历
售后客服自动化回复系统搭建 - 项目负责人
2022.012022.12
上海XX科技有限公司
  • 主导搭建售后客服自动化回复系统项目。通过梳理业务流程,提炼高频问题,与技术团队协作开发,实现70%常见问题的自动化回复。
  • 项目上线后,客服人力成本降低15%,客户响应时效提升40%,获得公司“创新项目奖”。
618大促售后保障 - 售后协调专员
2021.052021.06
上海XX科技有限公司
  • 参与公司618大促售后保障项目。负责制定大促期间售后应急预案,协调跨部门资源(如物流、仓储)。
  • 大促期间,处理客诉量同比增长300%的情况下,仍保证客诉处理时效达标率98%,客户满意度92%,为大促活动的成功提供有力售后支持。
个人总结

拥有[X]年互联网行业售后客服运营经验,熟悉电商、互联网服务等领域售后流程。 具备较强的客户沟通与问题解决能力,善于通过数据分析优化业务。 有项目管理经验,主导或参与的项目均取得良好成果,如自动化回复系统降低成本、大促保障提升客户满意度。

技能专长
客户服务技巧
数据分析
项目管理
荣誉奖项
公司创新项目奖
月度服务之星
其他信息
语言能力:
  • 英语:CET-6,具备良好的读写能力,可进行日常商务沟通。
  • 普通话:二级甲等,语言表达清晰流畅。

售后客服运营助理简历模板

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