在校期间系统学习通信原理、信号与系统等专业课程，成绩优异。积极参与学校组织的通信技术实践活动，如校园网络优化模拟项目，锻炼了实践操作能力和团队协作能力。

• 负责接听客户来电，处理移动电话相关业务咨询，如套餐办理、话费查询等，月均处理电话量达1500+，客户满意度保持在95%以上。
• 针对客户反馈的网络信号问题，及时记录并转派至技术部门，跟进处理进度，成功解决网络投诉案例200+，有效提升客户网络使用体验。
• 定期参与公司组织的客服技能培训，学习沟通技巧和业务知识更新，通过考核并获得“优秀学员”称号，将所学运用到实际工作中，提升服务效率30%。

• 带领5人客服小组，制定工作计划，分配客户服务任务，确保小组月均处理电话量达8000+，客户投诉率降低15%。
• 组织小组内业务培训和经验分享会，针对新业务、新政策进行解读和模拟演练，提升团队整体业务水平，小组在公司季度考核中连续三次获得“优秀团队”。
• 分析客户服务数据，如通话时长、满意度等，提出优化建议，推动公司客服系统升级，使客户问题解决时效提升20%。

• 参与公司“移动电话客服智能语音助手”项目，负责收集客户常见问题，整理成话术库，包含问题类型200+，话术模板500+。
• 配合技术团队进行语音助手测试，模拟客户场景拨打测试电话1000+次，记录反馈问题300+条，协助优化语音识别准确率至90%以上。
• 项目上线后，参与用户培训，制作操作手册，培训客服人员50+，使智能语音助手使用率提升40%，减轻人工客服压力。

• 主导“移动电话客户满意度提升”项目，通过电话回访、问卷调查等方式收集客户反馈，覆盖客户5000+，整理有效建议200+条。
• 分析反馈数据，针对客户关心的套餐性价比、网络稳定性等问题，制定改进方案，如推出新套餐组合、优化网络基站布局等。
• 跟进方案实施效果，定期回访客户，项目期间客户满意度从85%提升至92%，客户投诉率下降25%。