在校期间，系统学习了市场营销、消费者行为学、客户关系管理等专业课程，掌握了扎实的理论知识。积极参与校园营销实践活动，锻炼了市场分析和沟通协调能力。

• 负责售后客服团队的日常管理，包括人员招聘、培训、绩效考核等工作。
• 制定并优化售后客服流程和标准，提升客户满意度。
• 处理客户投诉和纠纷，及时解决问题，维护公司品牌形象。
• 分析客户反馈数据，提出改进建议，推动产品和服务优化。
• 与其他部门协作，共同提升客户服务质量。

• 接听客户咨询电话，解答产品使用问题，提供技术支持。
• 处理客户退换货申请，跟进物流进度，确保客户满意。
• 记录客户反馈信息，及时上报并协助解决问题。
• 参与客服培训，不断提升业务水平和服务质量。

• 负责京东售后客服系统升级项目，带领团队完成需求调研、方案设计、系统测试等工作。
• 优化客服工单处理流程，将工单处理时效从平均 48 小时缩短至 24 小时以内，提升客户满意度 20%。
• 引入智能客服机器人，实现常见问题自动化解答，减少人工客服工作量 30%。

• 参与小米客户投诉处理优化项目，分析投诉数据，找出高频问题和痛点。
• 制定针对性解决方案，如优化产品说明书、加强客服培训等，使客户投诉率下降 15%。
• 建立客户投诉跟踪机制，确保每个投诉都得到及时处理和反馈，提升客户忠诚度。