商场会员运营开发简历模板
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熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
30
女
商场会员运营开发
在职
上海
15k-20k教育经历
上海大学
211高校
市场营销
本科
2013.092017.06
- 系统学习市场营销、消费者行为学等专业课程，掌握市场调研、品牌推广等基础理论知识。
- 参与学校组织的商业策划比赛，负责市场分析与营销策略制定部分，团队作品获二等奖。
工作经历
上海XX商业管理有限公司
商业管理购物中心运营
会员运营部
商场会员运营专员
会员运营活动策划数据分析
2017.072020.12
上海
- 负责商场会员体系搭建与维护，梳理会员等级规则、权益体系，会员复购率提升15%。
- 策划并执行会员专属活动，如会员日促销、积分兑换活动等，活动期间会员消费额增长20%。
- 分析会员消费数据，制定会员分层运营策略，针对不同层级会员推送个性化营销信息，高价值会员留存率达85%。
上海XX购物中心
大型购物中心商业综合体
会员运营中心
商场会员运营主管
团队管理渠道拓展系统升级
2021.012023.06
上海
- 带领团队优化会员招募渠道，通过线上线下结合方式，年新增会员量突破5万，较上一年度增长30%。
- 主导会员积分系统升级项目，简化积分获取与使用流程，积分使用率从30%提升至50%。
- 与商户洽谈会员专属权益合作，新增合作商户50家，拓展会员消费场景。
项目经历
商场会员数字化运营平台搭建项目 - 项目负责人
2022.032022.09
上海XX购物中心
- 作为项目负责人，搭建商场会员数字化运营平台，整合会员信息、消费数据、活动报名等功能模块。
- 协调技术团队完成平台开发与测试，上线后会员数据处理效率提升40%，活动报名转化率提升10%。
- 制定平台运营规则与培训计划，组织商户与内部员工培训，确保平台顺利推广使用。
商场会员忠诚度提升项目 - 核心成员
2019.052019.12
上海XX商业管理有限公司
- 参与商场会员忠诚度提升项目，分析会员流失原因，制定针对性挽回策略。
- 设计会员关怀活动，如生日祝福、节日礼品等，流失会员召回率达30%。
- 优化会员积分奖励机制，增加积分可兑换商品种类与价值，会员满意度调查得分提升5分（满分10分）。
个人总结
- 6年商场会员运营经验，熟悉会员体系搭建、活动策划、数据分析等全流程工作。
- 具备数字化运营思维，成功主导会员数字化平台搭建项目，提升运营效率与用户体验。
- 擅长团队管理与跨部门协作，带领团队实现会员增长、消费提升等多项业绩目标。
技能专长
会员运营
活动策划
数据分析
团队管理
荣誉奖项
2020年度公司优秀员工
2022年项目创新奖
其他信息
熟练使用会员运营相关工具:
- 熟练掌握CRM系统操作，能精准进行会员数据筛选、分析与营销活动配置。
- 熟悉使用Excel高级函数（VLOOKUP、SUMIF等）进行数据处理与报表制作。
