会员限时优惠
熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
25
女
口腔咨询师助理
在职
上海
8k - 12k教育经历
上海医药高等专科学校
医药类院校
口腔医学技术
大专
2018 . 092021 . 06
- 系统学习口腔解剖生理学、口腔材料学、口腔工艺技术概论等专业课程，成绩优异，专业排名前 15%。
- 积极参与校内口腔模拟诊疗实践活动，熟练掌握口腔模型制作、义齿修复等基础操作技能。
工作经历
上海某口腔门诊部
口腔医疗
咨询部
口腔咨询师助理
患者服务档案管理
2021 . 072023 . 03
上海
- 协助咨询师接待患者，日均接待量达 20 + 人次，收集患者口腔健康信息，建立完善的患者档案，档案准确率达 98%以上。
- 参与患者咨询方案的制定，根据患者口腔问题，协助咨询师提供个性化的治疗建议，跟进患者治疗进度，治疗方案执行率提升 15%。
- 负责患者回访工作，每月回访患者 100 + 人次，收集患者反馈意见，患者满意度提升至 95%。
上海某大型口腔医院
大型口腔医院
咨询部
口腔咨询师助理实习
科普活动投诉处理
2020 . 072021 . 06
上海
- 在实习期间，协助资深咨询师完成日常工作，学习口腔咨询流程和技巧，熟悉各类口腔疾病的咨询要点。
- 参与口腔健康科普活动策划与执行，制作科普资料 10 + 份，协助组织科普讲座 5 场，吸引患者参与 200 + 人次。
- 协助处理患者投诉与纠纷，通过耐心沟通和协调，成功解决投诉案件 8 起，维护了医院良好的服务形象。
项目经历
口腔患者预约管理系统优化
项目协助
上海某口腔门诊部
2022 . 052022 . 10
- 参与口腔患者预约管理系统优化项目，负责收集患者预约数据，分析预约流程中的问题，提出优化建议 5 条，其中 3 条被采纳实施。
- 协助测试新系统功能，模拟患者预约场景 20 次，记录系统运行问题 10 处，及时反馈给技术团队，推动系统上线时间提前 2 周。
- 系统上线后，协助培训咨询团队使用新系统，制作培训手册 1 份，组织培训 3 场，团队系统操作熟练度达 90%以上，患者预约效率提升 30%。
口腔健康宣传资料制作
项目执行
上海某口腔门诊部
2022 . 012022 . 04
- 负责口腔健康宣传资料制作项目，调研市场上同类宣传资料 15 份，结合医院特色和患者需求，设计宣传资料框架。
- 与设计团队沟通协作，提供专业口腔知识内容，审核设计稿 8 版，确保资料内容准确、形式美观。
- 宣传资料制作完成后，协助分发至医院各科室及周边社区，累计发放资料 5000 + 份，通过资料获取医院信息并咨询的患者达 300 + 人次。
个人总结
具备扎实的口腔医学基础知识，熟悉口腔咨询流程与技巧，能为患者提供专业的咨询服务。 拥有较强的沟通能力和服务意识，善于与患者建立良好关系，提升患者满意度。 熟练运用办公软件，具备数据收集与分析能力，能为项目优化提供有力支持。 学习能力强，适应能力佳，曾在实习和工作中快速掌握新技能，独立完成多项任务。
技能专长
口腔咨询技巧
患者沟通能力
办公软件操作
荣誉奖项
优秀实习生（上海某大型口腔医院，2021 年）
其他信息
口腔健康科普:
- 曾参与线上口腔健康科普直播活动 3 场，累计观看人数达 5000 + 人次，解答观众提问 200 + 条。
- 制作口腔健康科普短视频 5 条，发布至医院官方抖音账号，总播放量达 10 万 + ，涨粉 2000 + 。
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