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熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
北京
28
女
导医前台
在职
北京
6k-8k教育经历
2015.09
2018.06
北京卫生职业学院 - 大专医药类院校
护理专业
- 系统学习护理专业知识，包括基础护理、临床护理等课程，理论知识扎实。
- 参与校内护理实践操作培训，熟练掌握基本护理操作技能。
工作经历
2018.07
2021.06
北京XX医院 - 门诊导医部综合性医院
导医前台患者接待信息录入
北京
- 负责医院前台接待工作，日均接待患者及家属[X]人次，提供咨询、引导服务，有效解答各类问题，如就诊流程、科室分布、专家出诊时间等，患者满意度达[X]%。
- 协助办理患者挂号、缴费等手续，熟悉医院信息系统操作，快速准确录入患者信息，减少患者等待时间。
- 维护前台区域秩序，保持环境整洁，为患者营造舒适的就诊环境。
- 与医院各科室保持良好沟通，及时反馈患者需求，协调解决突发问题。
2021.07
至今
北京YY医院 - 门诊导医部专科医院
导医前台流程优化健康宣教
北京
- 负责医院线上线下咨询工作，通过电话、网络平台等渠道，日均处理咨询[X]次，准确解答患者疑问，提供专业建议。
- 参与医院导医流程优化工作，提出[X]条合理化建议，提高导医工作效率[X]%。
- 协助开展医院健康宣教活动，如发放宣传资料、组织健康讲座等，服务患者[X]人次。
- 管理导医台物资，定期盘点、补充，确保物资充足，无浪费现象。
项目经历
2019.03
2019.06
医院导医系统升级项目 - 北京XX医院
项目参与
- 参与医院导医系统升级项目，负责需求调研，收集患者及医护人员意见[X]条，为系统功能优化提供依据。
- 协助测试新系统功能，发现并反馈问题[X]个，确保系统上线后稳定运行。
- 培训导医团队新系统操作，制作培训手册，组织培训[X]次，团队成员操作合格率达[X]%。
2022.05
2022.08
医院门诊高峰时段导医服务优化项目 - 北京YY医院
项目执行
- 负责医院门诊高峰时段导医服务优化项目，分析门诊流量数据，制定分流方案，实施后高峰时段患者等待时间缩短[X]分钟。
- 协调各科室资源，增加临时导医岗位[X]个，提高服务响应速度。
- 收集患者反馈，对优化方案进行持续改进，患者满意度提升[X]%。
个人总结
具备[X]年导医前台工作经验，熟悉医院就诊流程和导医服务规范。 良好的沟通能力和服务意识，能快速准确解答患者疑问，提供优质服务。 熟练操作医院信息系统，具备一定的数据分析和问题解决能力。 团队协作能力强，曾参与医院导医系统升级、门诊高峰时段服务优化等项目，取得良好效果。
技能专长
沟通能力
服务意识
信息系统操作
荣誉奖项
优秀导医
其他信息
急救技能:
- 持有急救资格证书，掌握基本急救技能，如心肺复苏、止血包扎等。
- 曾在医院急救演练中表现出色，成功救治“模拟患者”。
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