产后康复运营经理简历范文全文
自我评价
6年母婴健康行业运营经验，其中3年专注产后康复门店运营管理，熟悉门店从0到1筹建、服务流程标准化与私域获客转化。擅长团队搭建与业绩目标拆解，曾带领12人团队实现单店月均营收提升45%。具备康复师、顾问、客服多岗位协同管理经验，注重服务口碑与复购率提升。
工作经历
杭州悦禧母婴健康管理有限公司
母婴健康连锁门店
杭州
产后康复运营经理
门店运营团队管理
2022年9月 - 至今
- 负责3家产后康复门店整体运营，制定月度业绩目标与排班机制，年度营收从860万提升至1320万。
- 搭建康复师分级培训与考核体系，新人上岗周期由45天缩短至25天，团队流失率下降18%。
- 主导私域社群与转介绍活动运营，累计沉淀客户1.2万人，复购率由31%提升至46%。
杭州安恩母婴护理中心
月子中心产后康复
杭州
运营主管
客户运营服务流程
2020年7月 - 2022年8月
- 负责产后康复项目排期与客户全流程跟进，月均服务客户由120人次提升至210人次。
- 建立客户满意度回访机制，投诉处理时效缩短至24小时内，满意度稳定在96%以上。
项目经验
产后康复门店标准化运营体系搭建 - 项目负责人
2024年3月 - 2024年5月
- 梳理咨询、评估、方案、疗程、回访五大环节SOP，输出28份操作手册并完成全员培训。
- 上线客户管理系统记录疗程与复购节点，门店人效提升22%，客户到店履约率提升至89%。
私域社群获客与转介绍增长项目 - 运营负责人
2022年12月 - 2023年2月
- 搭建孕产知识社群与老客转介绍激励机制，单月新增有效线索提升65%。
- 通过社群活动与体验课转化，新客首单转化率由18%提升至29%。
工作成果
门店营收翻倍增长
两年内将负责门店年度营收从860万提升至1320万，增幅超50%。
团队培养体系落地
建立康复师分级培训与考核机制，累计培养骨干康复师9名。
客户口碑领先
客户满意度稳定在96%以上，大众点评门店评分保持4.8分。
专业技能
门店运营与业绩管理
团队搭建与培训考核
私域社群与转介绍获客
服务流程SOP标准化
客户满意度与复购运营
产后康复项目专业知识
证书与认证
产后康复师（高级） - 人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心
2021年6月
具备产后康复评估与方案制定专业能力。
健康管理师（三级） - 国家卫生健康委员会
2020年11月
掌握健康管理与客户健康档案管理方法。
教育背景
浙江中医药大学
省重点医药类院校
杭州
护理学 本科
2016年8月 - 2020年5月
相关课程：妇产科护理学、康复护理学、健康管理学。
其他信息
到岗时间:
离职状态，一周内可到岗，可接受杭州及周边城市出差。
资源与渠道:
积累杭州本地月子中心、妇产医院及母婴社群合作资源20余家。
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