在大学期间，系统学习了电子商务相关知识，包括网络营销、客户关系管理等课程。积极参与学校组织的电商实践活动，通过模拟电商运营场景，锻炼了自己的实践操作能力和团队协作能力。

• 负责公司前台接待工作，日均接待访客100+人次，确保访客得到热情、专业的接待服务，维护公司良好形象。
• 处理客户咨询，通过电话、在线聊天等渠道，日均处理咨询量200+，及时准确解答客户关于产品、服务等方面的问题，客户满意度达95%以上。
• 协助运营部门进行数据整理与分析，每月整理客户反馈数据500+条，为运营策略优化提供有效参考。

• 管理客服团队，团队成员8人，制定团队工作计划与目标，带领团队完成每月客服指标，客户投诉率降低30%。
• 优化客服流程，通过分析客户服务数据，发现问题并提出改进方案，使客服响应速度提升20%。
• 负责新员工培训，制定培训计划，组织培训课程，累计培训新员工20+人次，帮助新员工快速掌握客服技能与公司业务知识。

• 参与公司客户服务系统升级项目，负责收集客服团队使用需求，整理需求文档20+页，与技术团队沟通协调，确保系统功能符合客服工作实际。
• 项目上线后，组织客服团队进行培训，培训覆盖率100%，并协助技术团队收集反馈意见，推动系统优化，使客服工作效率提升15%。

• 主导公司客户满意度提升项目，设计客户满意度调查问卷，收集有效问卷1000+份，分析数据并撰写报告15+页。
• 根据分析结果，制定客户满意度提升策略，如优化客服话术、增加客户回访等，实施后客户满意度从85%提升至92%。