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熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
25岁
女
汽车4S店前台接待
在职
上海
6k-8k教育经历
上海理工大学
工科优势
汽车服务工程
本科
2018-092022-06
- 系统学习汽车构造、汽车营销、客户关系管理等专业课程，成绩优异，获校级奖学金
- 参与汽车文化节等实践活动，提升汽车行业认知与服务意识
工作经历
上海某汽车销售服务有限公司 - 销售部品牌授权
2022.072024.05
汽车4S店前台接待客户服务接待沟通
上海
- 负责客户接待，日均接待客户30+组，客户满意度达95%以上
- 电话预约管理，每月处理预约200+次，预约到店率提升15%
- 展厅环境维护，确保展厅整洁有序，符合品牌形象标准
- 协助销售顾问，提供客户信息录入等支持工作，准确率100%
上海另一汽车销售服务有限公司 - 销售部汽车销售
2021.072022.06
汽车4S店前台接待实习汽车服务流程熟悉
上海
- 实习期间，熟悉汽车4S店前台接待全流程，参与客户接待100+组
- 协助进行客户档案整理，录入客户信息500+条，零差错
- 配合市场活动，如新车发布会等，引导客户参与，提升活动效果
- 学习汽车产品知识，能够为客户提供初步的车型介绍
项目经历
展厅客户体验优化项目 - 项目协助
2023.032023.06
上海某汽车销售服务有限公司
- 参与展厅客户体验优化项目，通过客户调研（收集问卷200+份），提出优化建议10+条
- 协助实施优化措施，如增设客户休息区充电设施、优化展厅布局等，客户满意度提升10%
- 跟进项目效果，定期收集客户反馈，形成项目报告
电话营销话术优化项目 - 项目执行
2024.012024.03
上海某汽车销售服务有限公司
- 负责电话营销话术优化项目，分析过往通话记录200+通，梳理问题点
- 与销售团队沟通，共同制定新话术，经测试，电话邀约成功率提升8%
- 培训前台接待及销售顾问新话术，确保执行到位
个人总结
具备2年汽车4S店前台接待经验，熟悉行业流程与客户服务标准 良好的沟通表达能力，客户满意度高，曾获公司服务之星称号 熟练使用汽车销售管理系统，数据录入准确高效 学习能力强，快速掌握汽车产品知识，为客户提供专业服务
技能专长
客户接待
电话沟通
汽车产品知识
办公软件操作
荣誉奖项
公司服务之星（2023年度）
其他信息
汽车驾驶证:
- 拥有C1驾驶证，熟悉汽车驾驶操作，可协助客户试驾等工作
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