会员限时优惠
熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
北京
25岁
女
店员/营业员/服务员
在职
北京
8k-12k教育经历
北京工商大学
普通本科
市场营销
本科
2016.092020.06
- 系统学习市场营销理论知识，包括消费者行为学、市场调研与预测等课程，为理解消费者需求和市场趋势奠定基础。
- 参与多项课程实践项目，如模拟品牌推广策划，锻炼了市场分析、策略制定和团队协作能力。
工作经历
XX连锁便利店
快消品
门店运营部
店员/营业员
销售服务客户关系维护
2020.072022.12
北京
- 负责店铺日常商品陈列与整理，根据销售数据和季节特点，优化商品摆放，使重点商品区域的顾客停留时间增加20%，促进连带销售。
- 为顾客提供热情专业的服务，解答产品咨询，根据顾客需求推荐合适商品，个人月度销售业绩连续6个月超额完成15%以上。
- 协助店长进行库存管理，定期盘点，及时反馈库存异常情况，确保畅销商品库存充足率达95%以上。
XX餐饮有限公司
连锁餐饮
餐饮服务部
服务员
餐饮服务客户体验提升
2023.01至今
北京
- 在餐厅高峰时段高效服务，平均每小时接待顾客30+人次，确保顾客点餐、上菜、结账等流程顺畅，顾客满意度达98%以上。
- 熟悉餐厅菜品知识，能够准确为顾客介绍特色菜品、食材来源及烹饪方式，有效引导顾客消费，个人推荐菜品销售额占总销售额的25%。
- 参与餐厅卫生清洁与设备维护工作，严格按照卫生标准执行，保障餐厅环境整洁，设备正常运行，减少因设备故障导致的服务中断情况。
项目经历
店铺促销活动策划与执行 - 活动执行专员
2021.052021.07
XX连锁便利店
- 参与店铺促销活动策划与执行项目，负责活动前期的顾客需求调研，通过问卷调查（收集有效问卷300+份）和现场访谈（访谈顾客50+人次），了解顾客对促销形式和商品的偏好。
- 根据调研结果，协助制定促销方案，如满减、买赠等活动，活动期间店铺客流量同比增长30%，销售额提升25%。
- 活动执行过程中，负责现场顾客引导与咨询解答，及时处理突发情况，确保活动顺利进行。
餐厅新菜品推广 - 顾客反馈专员
2023.032023.05
XX餐饮有限公司
- 参与餐厅新菜品推广项目，负责顾客反馈收集与分析。通过设置顾客意见簿、线上评价回复等方式，收集顾客对新菜品的口味、价格、分量等方面的反馈（共收集反馈200+条）。
- 对反馈进行分类整理和数据分析，将有效建议反馈给厨房团队，协助优化新菜品。推广期间，新菜品销售额占餐厅总销售额的15%，顾客复点率达40%。
个人总结
具备[X]年零售/餐饮行业服务经验，熟悉店铺运营流程，能快速适应不同工作场景。 以顾客为中心，擅长沟通与服务，通过个性化推荐提升销售业绩，曾多次超额完成销售目标。 具备良好的团队协作能力和执行力，参与的促销活动、新菜品推广等项目均取得显著成效。
技能专长
客户服务
销售技巧
团队协作
荣誉奖项
月度销售之星（[具体月份1]、[具体月份2]）
其他信息
语言能力:
- 普通话流利，具备良好的语言表达能力，能够清晰准确地与顾客沟通。
- 简单掌握英语日常交流用语，可应对部分外籍顾客服务场景。
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