• 系统学习了电子商务专业课程，包括《电子商务概论》《网络营销》等，理论知识扎实 • 积极参与学校组织的电商模拟运营比赛，团队协作完成店铺搭建、推广及客服运营等环节，锻炼了实践能力

• 负责淘宝店铺日常客服工作，日均接待咨询量200+，通过专业、热情的服务，使店铺客服响应率保持在98%以上，有效提升客户满意度 • 制定并优化客服话术库，包含售前、售中、售后各类场景话术，话术使用率达85%，缩短客服平均响应时长至30秒内 • 分析客户咨询数据，每月整理高频问题及解决方案，反馈至产品部门，推动产品优化，降低同类问题咨询量15% • 参与店铺大促活动（如618、双11）客服筹备，提前培训客服团队活动规则、优惠政策等，活动期间客服团队接待量提升300%，且客户投诉率低于行业平均水平2个百分点

• 管理客服团队（10人规模），制定团队目标与绩效考核方案，通过培训、辅导等方式，使团队整体服务水平提升20%，客户好评率从85%提高至92% • 搭建客服培训体系，包括新人入职培训（涵盖产品知识、平台规则、沟通技巧等）、进阶培训（数据分析、客户关系管理等），培训覆盖率100%，新人上岗独立接待时间缩短至3天 • 与运营、仓储等部门协同，优化订单处理流程，将订单处理时长从24小时缩短至12小时，物流投诉率下降10% • 监控店铺各项客服指标（如响应时长、转化率、投诉率等），每周输出数据分析报告，为店铺运营策略调整提供依据，助力店铺销售额季度环比增长15%

• 作为核心成员参与店铺客服系统升级项目，前期调研旧系统使用痛点（如数据统计不精准、多平台接入不稳定等），收集整理需求文档 • 与技术团队沟通协作，测试新系统功能（智能回复、客户标签管理等），提出优化建议30+条，推动新系统上线 • 新系统上线后，客服工作效率提升30%，客户标签准确率达95%，为精准营销提供数据支持

• 主导店铺老客户召回项目，分析店铺历史客户数据，筛选出高价值沉睡客户（消费金额≥500元，3个月未复购） • 制定个性化召回策略，包括专属优惠券（满300减80）、新品试用邀请、老客户专属客服回访等 • 项目执行期间，成功召回老客户500+，复购率提升12%，为店铺贡献销售额20万元