在校期间系统学习了计算机科学与技术专业的核心课程，如数据结构、算法设计与分析、操作系统等。积极参与各类编程竞赛和项目实践，培养了较强的逻辑思维和问题解决能力。曾获得校奖学金，综合成绩排名专业前10%。

• 负责公司核心产品的技术支持团队管理，带领团队（10人）为客户提供7*24小时技术支持服务，确保客户问题响应及时率达99%以上。
• 制定并优化技术支持流程和标准操作手册（SOP），通过流程优化将客户问题解决平均时长从4小时缩短至2.5小时，提升客户满意度30%。
• 与产品研发团队紧密协作，收集客户反馈并转化为产品需求，推动产品迭代升级。主导的3个产品功能优化建议被采纳，上线后客户投诉率降低20%。
• 定期组织内部技术培训和知识分享会，提升团队整体技术水平和服务质量。团队成员技术考核通过率从70%提升至95%。

• 作为核心技术支持人员，负责公司重点客户（如大型金融机构）的技术对接与问题解决。独立处理复杂技术故障300+次，故障解决成功率100%，获得客户高度认可，客户续约率提升15%。
• 参与公司新产品（企业级云计算平台）的技术支持方案制定与实施。编写技术白皮书和用户手册，组织客户培训（50+场次），培训覆盖客户技术人员500+人，助力新产品市场推广。
• 建立客户技术支持知识库，整理常见问题及解决方案500+条，实现内部知识共享，新员工培训周期从3个月缩短至1个月。
• 与研发团队合作进行技术预研，提前发现并解决产品潜在问题20+个，降低产品上线后的技术支持压力。

• 项目背景：公司推出面向中小企业的数字化转型解决方案，需要配套完善的技术支持体系。
• 项目职责：作为项目负责人，统筹技术支持团队与产品研发、市场销售团队协作。制定技术支持方案，包括客户培训计划、故障响应机制、远程协助流程等。
• 项目成果：成功支持100+中小企业客户上线使用数字化转型解决方案，客户满意度达90%以上。通过技术支持推动客户续费，为公司新增年度收入500万元。建立的技术支持模式成为公司后续同类项目的标准模板。

• 项目背景：公司旧版技术支持系统功能陈旧，无法满足日益增长的客户服务需求。
• 项目职责：参与技术支持系统升级项目，负责需求调研（访谈客户100+、内部团队50+），整理功能需求200+条。与开发团队紧密配合，进行系统测试（编写测试用例300+条，发现并推动解决系统缺陷50+个）。
• 项目成果：新系统上线后，客户问题录入效率提升50%，技术支持人员工作效率提升40%。系统稳定性达99.9%，为公司节省技术支持人力成本20%。