会员限时优惠
熊帅帅
13800000000
zhangwei@example.com
深圳
28
男
IT技术支持专员
在职
深圳
12k-18k个人总结
具备[X]年IT技术支持工作经验，熟悉互联网行业技术支持流程，能够快速响应并解决各类技术问题。 拥有良好的沟通能力和客户服务意识，能够与不同部门的同事及客户进行高效沟通，提供专业的技术支持。 熟练掌握多种办公软件及硬件设备的维护技能，具备较强的问题分析和解决能力，能够独立处理复杂的技术故障。 对新技术保持高度关注，不断学习和提升自己的技术水平，适应互联网行业快速发展的需求。
教育经历
深圳大学
普通本科
计算机科学与技术
本科
2015.092019.06
- 系统学习了计算机网络、操作系统、数据库原理等专业课程，为技术支持工作奠定了坚实的理论基础。
- 参与学校组织的计算机技能竞赛，荣获二等奖，锻炼了实践操作能力和团队协作精神。
工作经历
深圳XX科技有限公司
创新型企业
IT技术支持部
IT技术支持专员
故障排除客户服务
2019.072022.06
深圳
- 负责公司内部办公软件及硬件设备的日常维护与技术支持，及时响应并解决员工在使用过程中遇到的各种问题，保障办公系统的稳定运行。
- 处理客户反馈的技术问题，通过电话、远程协助等方式为客户提供专业的解决方案，提高客户满意度。
- 参与公司内部IT系统的升级与优化工作，提出合理的改进建议，提升系统性能和用户体验。
- 定期对公司的IT设备进行巡检，制定维护计划，降低设备故障率，节约维修成本。
深圳YY网络科技有限公司
互联网服务
技术运维部
IT技术支持工程师
需求分析知识库建设
2022.07至今
深圳
- 主导公司新上线的业务系统的技术支持工作，为业务部门提供系统操作培训，确保业务人员能够熟练使用系统。
- 与开发团队紧密合作，收集用户需求和系统使用过程中出现的问题，反馈给开发团队进行优化和改进。
- 建立完善的技术支持知识库，将常见问题及解决方案整理归档，方便内部员工查询和学习，提高技术支持效率。
- 负责公司数据中心服务器的日常监控与维护，保障服务器的正常运行，确保数据安全。
项目经历
OA系统升级技术支持项目
技术支持专员
深圳XX科技有限公司
2020.032020.06
- 参与公司内部办公自动化系统（OA系统）的升级项目，负责系统上线后的技术支持工作。
- 收集用户在使用新OA系统过程中遇到的问题，如流程审批卡顿、文件上传下载异常等，通过分析日志、与开发人员沟通等方式，快速定位问题根源并提供解决方案。
- 为用户提供一对一的操作指导，确保用户能够顺利过渡到新系统，项目期间共处理用户问题[X]个，用户满意度达到[X]%。
电商平台促销活动技术保障项目
技术支持工程师
深圳YY网络科技有限公司
2023.052023.06
- 负责公司电商平台的技术支持工作，在促销活动期间（如双11、618），提前制定应急预案，保障平台的稳定运行。
- 活动期间实时监控平台服务器性能、网络流量等指标，及时处理突发的技术问题，如页面加载缓慢、支付故障等。
- 与运营团队紧密配合，根据活动效果分析用户行为，为平台的后续优化提供技术建议，活动期间平台订单处理量提升[X]%，用户投诉率降低[X]%。
技能专长
计算机网络
操作系统
数据库管理
故障排除
客户服务
荣誉奖项
公司年度优秀员工
其他信息
ITIL认证:
- 持有ITIL（信息技术基础架构库）认证，熟悉IT服务管理的最佳实践，能够运用ITIL的理念和方法优化公司的IT服务流程，提高服务质量和效率。
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