IT技术支持经理简历范文全文
熊帅帅
展现专业实力，创造职场价值。IT技术支持经理
专业技能
IT服务台与工单管理
Windows Server/AD域
网络与VPN排障
终端与办公设备运维
SLA与ITIL流程
团队管理与带教
教育背景
武汉理工大学
211双一流
计算机科学与技术 本科
武汉2014年9月 - 2018年6月
主修计算机网络、操作系统与数据库系统。
荣誉奖项
年度优秀员工
校三等奖学金
志愿服务经历
IT技术志愿者
深圳市社区科技服务队
深圳2023年3月 - 至今
- 为社区中小企业提供办公网络与信息安全义诊，累计服务20余家。
课外活动
校计算机协会
校计算机协会/技术部部长
武汉2016年9月 - 2018年6月
- 组织校园网络维护与电脑义诊活动，累计服务师生300余人次。
自我评价
8年IT技术支持与运维经验，其中3年团队管理经验，熟悉企业办公网络、服务器、终端及IT服务台全流程管理。擅长故障分级响应、SLA体系搭建与供应商协调，主导过网络改造与工单系统落地。具备较强的跨部门沟通与团队带教能力，能独立支撑多站点IT运营。
工作经历
深圳市云联信息技术有限公司
深圳
IT服务企业信息化
IT技术支持经理
2022年4月 - 至今
IT服务台团队管理
- 负责300人规模企业IT服务台管理，搭建故障分级与SLA响应机制，平均工单解决时长由8小时降至3.5小时。
- 带领5人技术支持团队，制定值班与巡检规范，全年重大故障次数同比下降40%。
- 主导办公网络与VPN改造，覆盖3个办公点，网络稳定性提升，员工满意度达92%。
深圳市恒信电子科技有限公司
深圳
制造业电子制造
IT技术支持工程师
2018年7月 - 2022年3月
桌面运维AD域
- 负责公司终端、打印机与会议设备的日常运维，年处理工单1200余单，一次解决率达88%。
- 参与AD域与文件服务器迁移项目，完成200余台终端加域与数据迁移，零业务中断。
项目经验
IT服务台工单系统落地
2022年9月 - 2023年6月
项目负责人
- 主导工单系统选型与上线，梳理12类故障场景与响应时限，上线后工单流转效率提升50%。
- 建立知识库与常见问题手册，一线自助解决率由35%提升至60%。
多办公点网络改造项目
2023年7月 - 2023年12月
技术负责人
- 完成3个办公点网络架构梳理与设备升级，核心链路双线冗余，断网时长月均减少70%。
- 制定网络变更与回滚流程，项目按期交付且无重大事故。
工作成果
SLA响应率提升
推动IT服务台SLA体系落地，工单按时响应率稳定在95%以上。
IT资产成本优化
建立IT资产台账与生命周期管理，设备采购成本年降约15%。
团队梯队建设
培养2名技术支持骨干晋升为小组负责人。
其他信息
驾驶与出差:
C1驾照，可接受短期出差与跨城市支援。
到岗时间:
目前在职，离职交接期两周，可一个月内到岗。
证书与认证
ITIL 4 Foundation 认证 - PeopleCert
2023年5月
IT服务管理流程与实操能力认证。
华为HCIA-Datacom 认证 - 华为
2021年11月
网络规划与设备配置能力认证。
语言能力
英语（CET-4）可阅读英文技术文档并进行日常沟通
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