会员限时优惠个人简历
在追求中发现可能，在创造中实现价值
熊帅帅
13800000000
zhangwei@example.com
上海
30
男
售前售后支持工程师
在职
上海
15k-20k教育经历
上海大学 - 本科211
2014.092018.06
计算机科学与技术
- 系统学习了计算机原理、数据结构等专业课程，为技术工作奠定理论基础。
- 积极参与学校组织的编程竞赛，锻炼了逻辑思维和团队协作能力。
工作经历
上海某科技有限公司 - 技术支持部互联网软件
2018.072021.12
售前售后支持工程师技术支持
上海
- 负责公司软件产品的售前技术支持，与销售团队紧密合作，深入了解客户需求，为客户提供专业的产品演示和解决方案。
- 平均每月参与5场客户演示，成功协助销售团队签订3个项目合同，涉及金额超500万。
- 售后阶段，及时响应客户技术问题，通过远程协助、现场服务等方式解决客户使用过程中的难题，客户满意度达95%以上。
- 建立完善的客户问题知识库，将常见问题及解决方案整理成册，提高团队整体解决问题的效率。
上海另一科技公司 - 客户服务部云计算
2022.012023.08
售前售后支持工程师云服务支持
上海
- 参与公司新上线的云服务产品的售前支持工作，针对不同行业客户（如金融、电商），定制化讲解云服务的优势和应用场景。
- 独立负责10家重点客户的云服务售后技术保障，通过定期回访，收集客户反馈并推动产品优化。
- 主导编写云服务产品的操作手册和故障排查指南，培训新入职同事15人，提升团队整体技术水平。
- 成功处理一起重大客户云服务故障，快速恢复业务运行，避免客户损失超百万，获得公司内部表彰。
项目经历
某电商平台合作项目 - 售前技术支持
2019.052020.03
上海某科技有限公司
- 参与公司与某大型电商平台合作的售前项目，负责分析电商平台的业务流程，结合公司产品特点，提出针对性的技术解决方案。
- 与电商平台技术团队进行多轮技术交流，解答产品技术细节问题，最终促成合作，该项目合同金额达800万。
- 项目实施阶段，协助客户进行系统部署和调试，确保产品在电商平台稳定运行，上线后系统故障率低于1%。
售后支持系统优化项目 - 项目负责人
2022.052022.10
上海另一科技公司
- 主导公司内部售后支持系统优化项目，梳理现有售后流程，发现痛点并提出优化方案。
- 协调研发团队对系统进行功能升级，新增客户问题自动分类、优先级排序等功能，使售后问题处理效率提升30%。
- 组织售后团队进行新系统培训，确保团队成员熟练掌握新功能，项目上线后客户投诉率下降20%。
个人总结
具备[X]年互联网行业售前售后支持经验，熟悉软件产品、云服务等领域。 拥有出色的客户沟通能力，能精准把握客户需求并提供专业解决方案。 擅长技术文档编写和团队培训，推动团队整体能力提升。 具备项目管理经验，成功主导售后系统优化等项目，提升客户满意度和团队效率。
技能专长
客户沟通
技术方案制定
问题解决
荣誉奖项
公司优秀员工（2022年）
其他信息
行业认证:
- 持有[相关行业认证名称]，证明在技术支持领域的专业能力。
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